2016年中秋假日期間,上海市工商局12315中心共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)377件(投訴359件、舉報(bào)18件),同比增長15%,及時(shí)解答各類咨詢336件。其中,網(wǎng)絡(luò)銷售類投訴占45%;食品(36件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(29件)、餐飲住宿(22件)、快遞服務(wù)(21件)、家居用品(19件)等投訴量居前。
月餅售后服務(wù)投訴有所增溫

假日期間,12315中心接到食品類投訴36件,其中涉及月餅消費(fèi)投訴26件,同比增加30%。投訴內(nèi)容集中于月餅券“提貨難”、經(jīng)營者遞送月餅不及時(shí)。如9月15日,消費(fèi)者姜某來電稱,持某品牌月餅禮券到指定門店提取月餅,卻被告知“無貨”。9月16日,消費(fèi)者江某來電稱,通過互聯(lián)網(wǎng)訂購一款月餅,約定9月14日送貨上門,但經(jīng)營者爽約,且搪塞推諉,令她不滿。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿投訴相對(duì)集中
假日期間,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴29件、餐飲住宿類投訴22件,投訴量相對(duì)集中,主要涉及互聯(lián)網(wǎng)接入故障、網(wǎng)絡(luò)游戲爭議、在線交易服務(wù)延遲、賓館預(yù)訂服務(wù)糾紛、餐飲住宿與約定不符等。如消費(fèi)者李某來電稱,在運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲過程中賬號(hào)被封、虛擬財(cái)產(chǎn)受損,聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推脫。
快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)韧对V趨增
受超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”等因素影響,假日期間,快遞服務(wù)類投訴21件,交通運(yùn)輸類投訴14件,與去年假期10件和4件相比增幅較明顯。主要反映快遞件延遲送達(dá)、航班取消或延誤引發(fā)消費(fèi)者不滿,相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)變應(yīng)急能力有待提升。如9月16日消費(fèi)者張某來電稱,數(shù)日前委托某快遞公司將一物件從山東遞至上海,但快件遲遲未送達(dá)。9月15日消費(fèi)者劉某來電稱,網(wǎng)購一張上海飛馬來西亞航空機(jī)票,因航班延誤,與經(jīng)營者交涉卻未得到妥善回應(yīng)。