中國食品網(wǎng)訊 為進(jìn)一步整合優(yōu)化現(xiàn)有執(zhí)法資源，提升食品安全監(jiān)管效能，瓜州縣食品藥品監(jiān)督管理局河?xùn)|鄉(xiāng)監(jiān)督管理所采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)舉報(bào)投訴受理工作，拓寬打假治劣監(jiān)管渠道，確保人民群眾飲食安全。
一是暢通舉報(bào)投訴渠道。不斷完善群眾舉報(bào)投訴管理制度，在食品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位顯目位置公開12331投訴舉報(bào)電話及監(jiān)管人員聯(lián)系方式；值班人員24小時(shí)開通舉報(bào)電話；群眾可通過電話、信函、來人等多種渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。
二是嚴(yán)格落實(shí)舉報(bào)投訴制度。嚴(yán)格按照“登記、受理、呈報(bào)、查核、處理、回復(fù)”的程序受理舉報(bào)投訴工作。依照受理、登記、經(jīng)辦、轉(zhuǎn)送、跟蹤、反饋、結(jié)案、歸檔等程序進(jìn)行，確保投訴舉報(bào)案件及時(shí)受理和妥善處理。
三是建立快速反應(yīng)機(jī)制。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接報(bào)人即為第一責(zé)任人，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件,對(duì)投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格做好保密工作。保證人員、車輛快速反應(yīng)，確保24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)食品質(zhì)量安全問題，對(duì)屬于其他部門管轄的問題，做好相關(guān)移送工作。
四是做好投訴舉報(bào)答復(fù)工作。對(duì)投訴舉報(bào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人并做好記錄，同時(shí)為舉報(bào)人保密，做到投訴有落實(shí)，件件有回音。對(duì)不屬于食品安全問題的糾紛，做好溝通協(xié)調(diào)工作。
截至目前，河?xùn)|鄉(xiāng)監(jiān)督管理所共受理群眾投訴舉報(bào)6起，移交2起，辦結(jié)4起，辦結(jié)回復(fù)率100%，得到了社會(huì)各界群眾的好評(píng)。瓜州縣食品藥品監(jiān)督管理局河?xùn)|鄉(xiāng)監(jiān)督管理所 趙榮
