中國食品網(wǎng)訊 四川省瀘州市納溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口實施“八項”便民利民服務(wù)措施，充分履行服務(wù)職能，努力提升工作效能，提高行政審批效率，營造便民利民的政務(wù)環(huán)境。
一是一次性告知。對當事人準備辦理或咨詢的有關(guān)事項實行一次性全告知。對當事人要求辦理的事項，在符合辦理前提下及時辦理；對條件不符或手續(xù)不全的，工作人員一次性告知當事人應(yīng)提交的材料，條件和相關(guān)要求；條件不完全具備的，說明暫不受理的理由等。
二是限時辦結(jié)。對申請人提出的申請事項，若申報材料齊全、符合法定形式，則在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
三是提速辦件。對材料齊全，符合法定形式、條件的事項，則要提速辦理。如《食品經(jīng)營許可證》法定辦理時限為三十個工作日，但如申請人材料齊全，程序合法，食藥監(jiān)局要求工作人員在接受申請材料九個工作日之內(nèi)辦結(jié)。如遇特殊情況，則特事特辦。
四是預(yù)約服務(wù)。遇有特殊情況，申請人可以提前預(yù)約，窗口工作人員在接到群眾預(yù)約請求后，可以在非工作時間為群眾辦理各項業(yè)務(wù)。
五是延時服務(wù)。工作人員在根據(jù)群眾辦理、咨詢內(nèi)容，決定上下班時間。下班時遇群眾未辦理、咨詢完畢業(yè)務(wù)時，延時下班時間，確保為在場最后一位群眾辦好相關(guān)事項。
六是親情服務(wù)。窗口為辦事群眾準備筆、紙、紙杯、送熱茶、讓座、禮貌用語，和藹對人等親情式服務(wù)。
七是跟蹤服務(wù)。建立跟蹤回訪制度，定期對辦理的業(yè)務(wù)，辦過事的群眾進行回訪，聽取服務(wù)對象的窗口工作人員的意見和建議，以便改進工作，更好地為民服務(wù)。
八是接受群眾監(jiān)督。窗口工作人員統(tǒng)一著裝，吊工作牌，擺放評價器接受辦事群眾評議，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，接受群眾監(jiān)督。（易洪衛(wèi)）
