消費(fèi)者來(lái)電向建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)反映：2016年5月21日在建陽(yáng)區(qū)某超市購(gòu)買(mǎi)商品：咯家果家綠色雞蛋、峽陽(yáng)原生態(tài)有機(jī)谷物雞蛋的外包裝分別標(biāo)示為“無(wú)公害標(biāo)志食品”、“有機(jī)標(biāo)志”，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過(guò)相關(guān)認(rèn)證；水果檸檬外包裝沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)，致消費(fèi)者誤以為進(jìn)口食品，要求按照消法欺詐消費(fèi)者的規(guī)定賠償500元。
6月1日，調(diào)解人員召集雙方調(diào)解，消費(fèi)者提出商家在銷(xiāo)售中使用了“無(wú)公害食品”等需認(rèn)證的標(biāo)識(shí)，卻無(wú)法提供相關(guān)證明材料，是欺詐消費(fèi)者的行為。商家辯稱上述商品都是供貨商提供，他們并不知情，不愿意賠償。消費(fèi)者反對(duì)稱商家有進(jìn)貨查驗(yàn)的義務(wù)，應(yīng)確保商品的品質(zhì)和標(biāo)識(shí)的真實(shí)性。經(jīng)調(diào)解，雙方和解，自行協(xié)商解決爭(zhēng)議。
案例評(píng)析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定進(jìn)行賠償。”本案中商家的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第四項(xiàng)“銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的規(guī)定，且不能證明自己無(wú)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為欺詐行為按消法的相關(guān)規(guī)定賠償。”
消費(fèi)警示：一些商家在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中，往往會(huì)借“綠色食品”、“無(wú)公害食品”進(jìn)行宣傳，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不要盲目相信廣告及宣傳，最好選擇商業(yè)信用較好的商場(chǎng)及品牌。
