石市鹿泉區(qū)的高女士在一家孕嬰店買奶粉時，店員錯把容量為7克的成人量勺當(dāng)成容量4.3克的嬰幼兒量勺給了她。結(jié)果，剛出生的寶寶兩個月里喝了兩罐高濃度奶。孩子這么小就便秘，高女士認為是奶粉濃度過高造成的，要求這家店予以賠償。記者調(diào)查，市面上像這樣需要單獨配量勺的奶粉還有不少。省消協(xié)表示，雖然無法明確高女士的寶寶便秘與此有直接關(guān)系，但商家沒有盡到注意義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。單獨配量勺的情況無形中增大了消費者受傷害的風(fēng)險，奶粉廠家也應(yīng)改進包裝，細化服務(wù)。

 

    事件

 

    去年年底，高女士在鹿泉區(qū)鎮(zhèn)寧路一家孕嬰店買了兩罐飛鶴牌奶粉。今年元旦寶寶出生后，她要喂孩子時發(fā)現(xiàn)奶粉罐里沒有量勺，找了半天，看到奶粉罐上寫著“一平勺奶粉約為4.3克，請向店方免費索取專用量勺”。于是，高女士的愛人找到這家店，店員給了他一個白色透明的量勺。此后，高女士一直用這個量勺，按照奶粉罐上的說明給寶寶沖奶粉。

 

    誰料，小嬰兒還沒出月子就便秘，最嚴(yán)重的兩次，分別連續(xù)8天和6天沒有解大便。孩子便秘，黃疸排不出，滿月后臉色也非常黃?？粗⒆与p手握拳、小臉憋得通紅，一兩個小時一直使勁兒卻拉不出，高女士非常心疼。益生菌、開塞露、雞內(nèi)金……能想的辦法全都用上了，孩子卻仍然沒什么起色，高女士一著急，自己的奶水也受到了影響。寶寶是以母乳為主、奶粉為輔的，有兩次高女士發(fā)燒，不能喂母乳，寶寶就多喝了一些奶粉。

 

    孩子兩個月時，先前買的奶粉吃完了，高女士到另外一家孕嬰店買同款奶粉，卻發(fā)現(xiàn)店員給配的勺子是乳白色的，且比之前用的白色透明量勺小了很多。她很疑惑，撥打奶粉廠家電話，得知白色透明勺是成人用的，容量為7克，乳白色量勺才是兒童用的4.3克容量的專用勺。也就是說，先前那家孕嬰店的店員給配錯了量勺！

 

    高女士心里一驚，奶粉罐上有喂哺建議表，有詳細的奶粉和水的用量，并清楚寫道：“未經(jīng)醫(yī)生建議請勿改變沖調(diào)濃度。未經(jīng)煮沸消毒的水、奶瓶或不恰當(dāng)?shù)臐舛染鶗饗雰翰贿m”。以前，她都是嚴(yán)格按照這個表給孩子沖奶粉的，但用的都是7克的成人量勺，濃度高出近一倍。兩種量勺上沒有相關(guān)標(biāo)記，也沒有標(biāo)明容量。剛出生的寶寶，竟喝了兩個月高濃度奶，高女士既心疼又氣憤，她認為這正是寶寶便秘的原因，那家孕嬰店配錯了量勺，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。讓她稍感安心的是，換了嬰幼兒專用量勺后，寶寶的便秘漸漸好了。

 

    她通過微信聯(lián)系到鎮(zhèn)寧路那家孕嬰店的店員，說明了情況。對方態(tài)度很好，表示抱歉，但賠償?shù)膯栴}卻總是談不妥，后來干脆一再推托店長不在，所以至今仍沒結(jié)果。

 

    廠家：量勺另配是為了避免污染

 

    就此，記者咨詢了石市第一醫(yī)院兒科醫(yī)生羅曉雷。羅醫(yī)生說，新生兒奶粉的濃度過高，寶寶會攝入過高的糖分和熱量，會對胃腸道造成一定的刺激。如果是純奶粉喂養(yǎng)的孩子，影響會更大一些。便秘是新生兒比較常見的癥狀，引起便秘的原因有多種，可能與喝濃度過高的奶粉有關(guān)，也可能是其他原因造成的，因此不能確定寶寶便秘與喝濃度過高的奶粉有直接因果關(guān)系。不過，家長還是應(yīng)該按照奶粉包裝提示的濃度來給孩子沖奶粉。

 

    3月22日，記者撥通了鹿泉區(qū)鎮(zhèn)寧路這家孕嬰店的電話，一位工作人員聽記者講述事情經(jīng)過后，說她剛來時間不長，不知道這件事，隨后說店里顧客多，讓記者過一會兒再打。但后來記者多次撥打，總是沒人接聽。

 

    而飛鶴奶粉的客服人員告訴記者，他們的奶粉有多個系列，有的系列是在奶粉罐里配有量勺的，量勺放在鋁箔紙外面，這種奶粉罐的蓋子比較高。有的則是需另外配量勺的，這是因為奶粉是在無人的密閉空間灌裝，封口后才出廠，單獨配勺是為了避免污染。量勺分成人和兒童兩種，銷售過程中，有時候本品牌的導(dǎo)購不在，其他導(dǎo)購代為配量勺時，也可能拿錯。記者建議改進包裝方式，這位客服人員表示會向相關(guān)部門反饋。

 

    市場上半數(shù)以上奶粉單獨配量勺

 

    3月22日至26日，記者在兩家超市和兩家孕嬰店進行了一番調(diào)查。市面上的奶粉主要是罐裝、盒裝和袋裝的，盒裝奶粉的量勺都在盒子里。罐裝的量勺有的在奶粉罐里，嵌在蓋子下面，這種奶粉罐蓋子比較高。另外一些普通蓋子的奶粉罐需要另配量勺。在廣安大街上的一家超市，某國產(chǎn)品牌有多個系列的中老年奶粉、孕婦奶粉、嬰幼兒奶粉，有的系列量勺在奶粉罐里，有的則是在箱子里，如果零買，就需要單獨給顧客配量勺。導(dǎo)購員從貨架上拿起一罐奶粉，隨即露出了后面的幾個量勺，都封在透明塑料袋里，顏色不同，但大小一樣。“我們品牌不管是成人還是嬰幼兒奶粉，量勺容量都是5克，所以不會出錯。”

 

    育才街上的一家孕嬰店，經(jīng)營三四個品牌的奶粉，店員說，他們賣的奶粉種類比較少，量勺早都記熟了，沒有拿錯過。在中山路上的一家超市里，奶粉量勺連同贈品一起，被綁在了某品牌的奶粉罐上。一名銷售人員說，不同容量的量勺顏色不同，看大小也能看出來，一般不會弄錯。

 

    市面上奶粉品牌眾多，究竟有多少需另配量勺，無法做出統(tǒng)計。多年從事奶粉銷售的業(yè)內(nèi)人士陳先生感覺，目前需另配量勺的罐裝奶粉，能占到一半以上。

 

 

    陳先生說，傳統(tǒng)的罐裝奶粉量勺都是另配的，因奶粉罐都是一個比較薄的塑料蓋，無法放入勺子。最早是一些國外品牌改進了包裝，將蓋子做得高一些，量勺能嵌到蓋子里面。近幾年，國內(nèi)不少品牌也開始將包裝改進升級。但是，改進包裝意味著奶粉罐蓋子和包裝箱的尺寸、材料等都要改，必然會拉高成本，所以一些中低端的奶粉仍在使用傳統(tǒng)包裝。

 

    陳先生說，銷售人員錯把成人的量勺當(dāng)成嬰幼兒量勺給了顧客，屬于銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。超市、商場一般都有廠家的駐店導(dǎo)購，是培訓(xùn)過的，比較專業(yè)。而孕嬰店都是自己招聘的店員，廠家無法干預(yù)，可能出現(xiàn)拿錯量勺的情況。

 

    不過，陳先生認為，隨著國外品牌的沖擊，消費者對食品安全和服務(wù)越來越重視，奶粉廠家將會更加注重細節(jié)及消費者的體驗，因此將量勺放進奶粉罐中是未來發(fā)展的一個趨勢。

 

    省消協(xié)：

 

    省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，這家母嬰店的店員雖非主觀故意，客觀上確實配錯了奶粉的量勺。孩子便秘是否因為喝了濃度過高的奶粉，需要相關(guān)部門定性。但即使沒有定性，這件事也成為孩子便秘的一個誘因。作為商家，對于這種與消費者人身財產(chǎn)安全有重大關(guān)系的事情，應(yīng)盡到足夠的注意義務(wù)，否則就是侵害了消費者的權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)部分過錯責(zé)任，對消費者作出補償。這位母親正處于哺乳期，出于人道主義，商家的補償應(yīng)適當(dāng)有所提高。作為奶粉廠家，單獨配量勺的情況無形中增大了消費者受傷害的風(fēng)險，廠家也應(yīng)改進包裝，細化服務(wù)。