4月30日下午，區(qū)食藥監(jiān)分局察院所執(zhí)法人員接到一起投訴，趙女士在市區(qū)一嬰幼兒用品店買了兩桶奶粉，孩子食用后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，懷疑奶粉質(zhì)量有問(wèn)題,消費(fèi)者要求該店退換貨。該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為趙女士在購(gòu)買奶粉時(shí)正值店家開展買一送一促銷活動(dòng)，認(rèn)為小孩子換奶粉后拉肚子是正?，F(xiàn)象，拒絕了趙女士的要求，經(jīng)雙方反復(fù)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，遂向我局投訴。
 

    分局察院所執(zhí)法人員接到投訴后，迅速對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該店所售奶粉檢驗(yàn)報(bào)告及索證索票均齊全。同時(shí)，執(zhí)法人員積極聯(lián)系舉報(bào)人，勸說(shuō)其到醫(yī)院檢查。經(jīng)查，趙女士被醫(yī)生告知孩子有乳糖不耐癥，不適合食用該奶粉。
 

    針對(duì)本起糾紛的特點(diǎn)，察院所執(zhí)法人員啟動(dòng)了行政調(diào)解機(jī)制，提前約定時(shí)間將雙方當(dāng)事人請(qǐng)到一起，使雙方當(dāng)事人互相諒解，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致協(xié)議，店家對(duì)其所購(gòu)奶粉全部進(jìn)行調(diào)換。雙方在行政調(diào)解意見書上簽了字。趙女士對(duì)分局執(zhí)法人員快速的處理效率、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予了高度評(píng)價(jià)。
 

    行政調(diào)解是省食藥監(jiān)局處理社會(huì)糾紛的一種創(chuàng)新工作方法。各級(jí)食藥監(jiān)部門根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)屬于本部門職權(quán)管轄范圍內(nèi)的行政糾紛，通過(guò)耐心的法律指導(dǎo)、說(shuō)服教育，使糾紛的雙方當(dāng)事人互相諒解，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致協(xié)議，從而合理地、徹底地“把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)”。
 

    今年以來(lái)，魏都分局充分發(fā)揮行政調(diào)解在解決社會(huì)矛盾中的積極作用，及時(shí)妥善處理群眾投訴事件，共處理消費(fèi)糾紛10余起，為化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定，切實(shí)保障全區(qū)廣大人民群眾飲食用藥安全做出了積極貢獻(xiàn)。