北京海底撈店面出現(xiàn)老鼠、餐具疏通下水道事件發(fā)酵不久，全季酒店又被曝出保潔員用洗臉毛巾擦馬桶。對此不能“一抨了之”甚至過后就忘，而應(yīng)認真探索長久之計，徹底將“后廚”曬在陽光下。

 

　　本應(yīng)讓百姓吃得放心、住得舒心的服務(wù)業(yè)屢屢出現(xiàn)問題，根子在于“不透明”。“閑人止步”的廚房、少人問津的酒店清理服務(wù)，封閉的服務(wù)鏈看似行業(yè)規(guī)則，實則是缺乏監(jiān)督必然容易滋生潛規(guī)則、泥沙俱下。在第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的大趨勢下，不及時構(gòu)建多方共治的市場格局，不但影響行業(yè)發(fā)展，更降低百姓生活品質(zhì)。

 

　　打造“透明化”廚房，技術(shù)已經(jīng)可以實現(xiàn)。每家餐飲企業(yè)都可以生成自己的App，從攝像頭、顯示屏到手機端和PC端管理、接入展示平臺，有限的成本就能完成“陽光餐飲”直播視頻采集。上海已有超過2000家餐廳試點“明廚亮灶”，北京也將發(fā)布官方“餐飲點評App”，實時直播本市餐廳后廚并接受社會評價。百度外賣“后廚直播”也已正式上線，用戶可以看到參與活動的餐廳后廚情況。

 

　　讓“后廚”曝曬在陽光下，需要監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保障組織更有作為。商家最不想公開的就是最需要公開的，消費者看不見的地方不應(yīng)成為法外之地，這就需要制度來約束。從監(jiān)管層面講，必須明確規(guī)定好服務(wù)主體單位的權(quán)與責(zé)，加大監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建完善的市場評價體系，強化對違法違規(guī)行為的懲罰力度。要擅長接招更擅長出招，跳出“先曝光再治理”怪圈。

 

　　將“后廚”曬在陽光下也需要每個人的努力。面對數(shù)倍于監(jiān)督管理人員的監(jiān)督對象，單純依靠監(jiān)督執(zhí)法確有難度。多一雙眼、多一雙手納入社會管理體系，這張監(jiān)督之網(wǎng)就會更緊更密。相關(guān)部門可以提供更便捷的社會監(jiān)督反映渠道、開設(shè)有獎監(jiān)督欄目，讓社會監(jiān)督深入人心，更有實效。

 

　　非不能也，是不為也。讓后廚、酒店清理間及其他更多死角見得了陽光，關(guān)鍵在于源頭治理。市場進入“品質(zhì)時代”，愛惜羽毛方可立于不敗之地，心存僥幸必然丟失市場份額。短板非補不可，商家必須“心存敬畏”，誠心改善服務(wù)、接受社會監(jiān)督，以品質(zhì)換得長久立足。