瀘州市納溪區(qū)政務中心食藥監(jiān)局窗口工作人員以“始于群眾需求，終于社會滿意”為工作理念，隨時隨地轉變工作方式，打造工作常態(tài)化。通過主動服務、創(chuàng)新思維、親情式溝通讓服務真真正正走進群眾心里，獲得大家認可，為窗口與群眾之間搭建連心橋。
服務前移化。變“坐等式”服務為“熱情式”服務，“由民跑辦”為“引導陪辦”，真正動起來，沉下去，用熱情換溫馨。通過張貼服務準則、文明用語、專人引導窗口，擺放辦事指南、項目流程圖，專人一對一或多對一政策解釋，提供群眾所需各項服務，讓服務深入人心。
服務突破化。打破原有服務構架，發(fā)揮窗口連心橋、粘合劑作用，推出網(wǎng)絡服務、上門服務、綠色通道、延時服務、預約服務、休息日服務，以群眾實際情況出發(fā)，提供多形式、多舉措、全方位服務，不斷隨著時代的發(fā)展與時俱進。
服務跟進化。讓親和力強的同志進行一對一的政策咨詢和問題的解決，深學、細照、篤行，以群眾、企業(yè)的立場出發(fā)，換位思考，從“群眾跑腿”到“窗口跑腿”，“公事公辦”到“舒心滿意”，把服務送到他們手里。
服務常態(tài)化。運用親情化、人性化溝通理念，機智幽默詼諧的語言，融化他們心中的疑問。窗口設置了服務評價器，根據(jù)他們的意見不斷進行改進。在堅持原則基礎上，靈活運用服務方式，發(fā)揮窗口的服務功能，獲得他們的一致好評。（易洪衛(wèi) 張元吉）
