近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢基于國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)及京東電商消費(fèi)數(shù)據(jù)等聯(lián)合發(fā)布《2018年中國零售趨勢(shì)半年報(bào)》 。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為180018億元，同比增長9.4%。其中，線上線下融合成為上半年零售趨勢(shì)關(guān)鍵詞，京東7FRESH生鮮超市成為典型研究案例。

隨著純電商模式獲客成本持續(xù)上漲，電商平臺(tái)相繼試水線上線下融合的商業(yè)模式。目前，就實(shí)際形式而言，線上線下的融合當(dāng)前主要有三種形式：即基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合、供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉的融合、以及消費(fèi)場景延伸的融合。其中基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合側(cè)重通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到店體驗(yàn)的優(yōu)化，這種融合方式在泛生鮮領(lǐng)域體現(xiàn)明顯。

線上線下融合成為生鮮零售行業(yè)特色

生鮮作為高頻剛需的消費(fèi)品，一直以來都是行業(yè)必爭之地。以永輝超級(jí)物種、京東7FRESH等為代表的零售創(chuàng)新模式都在積極打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)多業(yè)態(tài)的深度融合，打造“超市+餐飲”的新業(yè)態(tài)樣板，主要解決消費(fèi)者對(duì)“吃”的場景化需求，同時(shí)覆蓋日常高頻消費(fèi)品類。

以京東7FRESH為例，2018年初京東入局線下生鮮領(lǐng)域，接連開出7FRESH亦莊大族廣場店和清河五彩城兩家門店，分別針對(duì)了辦公區(qū)和住宅區(qū)的不同群體，通過線上線下同款同價(jià)的模式，為消費(fèi)者提供“人到店”和“貨到人”的多場景消費(fèi)覆蓋，滿足了消費(fèi)者對(duì)于生鮮商品即食需求的要求。

科技賦能線上線下融合效果顯著

與傳統(tǒng)超市相比，無論是京東7FRESH還是小象生鮮，都是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、智能協(xié)同系統(tǒng)等新技術(shù)手段提高用戶購物體驗(yàn)，使得整個(gè)商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等過程更加高效。此外，如7FRESH門店運(yùn)用的“魔鏡”溯源系統(tǒng)、智能購物車、刷臉支付等多項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)，將科技賦能于業(yè)務(wù)實(shí)踐中，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與感受。

無界零售或?qū)⒓ぐl(fā)更多新業(yè)態(tài)

報(bào)告認(rèn)為，在第四次零售革命中，未來或?qū)⒀莼龈嘈聵I(yè)態(tài)，但“成本、效率、體驗(yàn)”這三個(gè)基本要素不會(huì)改變。從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程來看，品類的延伸經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、標(biāo)品到非標(biāo)品的延伸。眾多電商平臺(tái)也開始了橫縱雙向的品類擴(kuò)充：橫向上不斷拓展更多泛零售的商品品類，縱向上逐步開始“服務(wù)+”的升級(jí)。未來，線上線下的融合一定會(huì)越來越緊密，形式也將更加豐富。

可以看出，隨著用戶消費(fèi)行為模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，線上線下融合趨勢(shì)拉近了傳統(tǒng)實(shí)體零售門店和電商平臺(tái)之間的距離。另外，在行業(yè)端與消費(fèi)端的共同驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)將得以更好提升，助推整個(gè)中國零售市場朝著高質(zhì)量發(fā)展方向繼續(xù)前進(jìn)。