近日，記者從河南省食藥監(jiān)局官網(wǎng)了解到，為進一步加強全省食藥投訴舉報管理工作，根據(jù)國家法律法規(guī)等相關規(guī)定，結合河南省實際，河南省食藥監(jiān)局制定了《河南省食品藥品投訴舉報管理辦法》（簡稱《辦法》）。
記者注意到《辦法》包括總則、受理、辦理程序、信息管理、監(jiān)督與責任、附則等六章四十一條?！掇k法》自印發(fā)之日起施行。此前河南省食藥監(jiān)局發(fā)布的有關規(guī)定與本辦法不一致的，適用本辦法。
《辦法》指出，各級食藥投訴舉報機構負責統(tǒng)一受理食藥投訴舉報信息。食藥監(jiān)管部門對直接收到的食藥投訴舉報，應當自收到之日起5日內轉交同級食藥投訴舉報機構；無同級食藥投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內轉交負責投訴舉報管理工作的部門。
《辦法》明確了各級食藥投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關部門辦理。各級食藥投訴舉報機構受理重要投訴舉報后，應當2日內轉交同級食藥監(jiān)管部門提出處理意見。投訴舉報承辦部門收到轉交的投訴舉報信息后，應及時聯(lián)系投訴舉報人，并告知其正在辦理。
在信息管理方面，《辦法》指出河南省食藥監(jiān)管部門負責建設省級食藥投訴舉報數(shù)據(jù)中心，地方各級食藥投訴舉報機構或者管理部門應當通過食藥監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見建議等信息定期上報至省食藥投訴舉報中心。
各級食藥監(jiān)管部門應當充分利用“12331”信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食藥投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。
