據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著科技的快速發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，我國網(wǎng)絡(luò)購物正在蓬勃發(fā)展中，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，占網(wǎng)民整體比例達(dá)73.6%。“民以食為天”的理念在網(wǎng)購中也得到充分體現(xiàn)，剛剛過去的2019年6·18期間，阿里線上平臺包括水果生鮮在內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品交易額近百億元，成交量達(dá)2億單。
本周是我國食品安全宣傳周，今年的主題是“尚德守法·食品安全讓生活更美好”。北京互聯(lián)網(wǎng)法院昨天（24日）披露，自2018年9月9日成立以來，截至目前受理的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任糾紛案件中，網(wǎng)售食品類案件占比高達(dá)73%。網(wǎng)購食品有哪些隱患？消費(fèi)者如何避免糾紛？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院去年9月9日成立以來，截至今年6月21日，共受理各類案件24510件。副院長姜穎介紹：“其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件3032件，占比12.37%，互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件104件，占比0.42%。在受理的這兩類案由中，涉網(wǎng)售食品類案件占比高達(dá)73%，凸顯的問題涵蓋食品標(biāo)簽不合格、濫用食品添加劑、違反食品進(jìn)口禁令、商家不具備生產(chǎn)資質(zhì)等，這些問題的出現(xiàn)極大影響了網(wǎng)購食品的安全性。”
各個(gè)電子商務(wù)平臺上都有不少商戶稱其從海外采購產(chǎn)品后在國內(nèi)進(jìn)行銷售，也就是俗稱的“代購”。典型案例顯示，劉某的網(wǎng)店稱其售賣的鵝肝醬系從香港所購的法國出口產(chǎn)品，屈某購買后起訴產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注的國內(nèi)經(jīng)銷商的信息為虛假信息。法官劉更超介紹：“在案件審理中，我院發(fā)現(xiàn)該店鋪的經(jīng)營者劉某并沒有獲得食品經(jīng)營許可，也無法提供涉案產(chǎn)品許可進(jìn)口的證明文件以及檢驗(yàn)檢疫證明，庭審過程中均以其香港代購為理由回避上述問題。”
法官分析，以“代購”之名經(jīng)營不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，隱患突出。劉更超表示：“這種所謂‘代購’的經(jīng)營模式往往存在大量的違法經(jīng)營行為，比如無證、無照經(jīng)營，食品來源不明，沒有中文標(biāo)簽，食品本身不符合我國的安全標(biāo)準(zhǔn)等。”
典型案例顯示，吳某從網(wǎng)上購買了3箱亞麻籽油，頁面宣傳為綠色食品，收貨后發(fā)現(xiàn)沒有綠色食品標(biāo)志，起訴網(wǎng)店欺詐，要求退還貨款并三倍賠償。被告主張“只是使用了‘綠色食品’四個(gè)漢字，而未使用綠色食品標(biāo)志，不違規(guī)也不構(gòu)成欺詐”。法院如何認(rèn)定呢？
劉更超表示：“涉案產(chǎn)品未獲得綠色食品標(biāo)志使用權(quán)，該公司也未舉證證明該產(chǎn)品符合綠色食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，其宣稱涉案產(chǎn)品為綠色食品明顯不實(shí)。該不實(shí)信息足以使人誤解并導(dǎo)致消費(fèi)者基于此信息作出購買選擇，該行為構(gòu)成欺詐。”
對于一些“自制”網(wǎng)紅食品，法官劉更超提示消費(fèi)者：“在網(wǎng)售食品中，眾多以‘自制’為賣點(diǎn)的食品雖然滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，但此類‘自制食品’缺乏必要的生產(chǎn)準(zhǔn)入許可，食品安全、質(zhì)量無法保證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)格外注意。”
針對電子商務(wù)平臺存在的問題，法官助理魯寧分析：“電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供相應(yīng)的身份、資質(zhì)信息，負(fù)有核驗(yàn)、登記義務(wù)，但部分平臺經(jīng)營者對此還未給予足夠重視，審查范圍不夠全面，缺乏定期核驗(yàn)機(jī)制，對店鋪經(jīng)營資質(zhì)與實(shí)際經(jīng)營產(chǎn)品范圍不符的情況發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對部分”一眼假“的產(chǎn)品和問題店鋪沒有及時(shí)識別出來，管理水平有待提高。”
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人劉書涵建議消費(fèi)者貨比三家，選擇到信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)保障完善的商家購買產(chǎn)品，在下單前和收貨后做到“四查四看多問”。
劉書涵建議：“下單前，一查經(jīng)營者資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、視頻經(jīng)營許可證等資質(zhì)證照，查看其是否在其生產(chǎn)經(jīng)營許可范圍；二查商品詳情，了解食品名稱、成分或配料、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、適用人群、生產(chǎn)者名稱、地址等信息；三查產(chǎn)品評價(jià)信息，了解經(jīng)營者信譽(yù)、消費(fèi)者評價(jià)及對消費(fèi)投訴的處理態(tài)度；四查產(chǎn)品來源，了解銷售者是否履行其查驗(yàn)義務(wù)，對于轉(zhuǎn)單銷售的店鋪應(yīng)提高警惕。”
法官提醒消費(fèi)者，收貨后要查看商品包裝是否完好無損、商品情況是否與網(wǎng)頁發(fā)布的各項(xiàng)信息一致、是否超過保質(zhì)期，是否存在提前標(biāo)注商場日期或涂改生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等問題；還要看物流信息是否正常，了解貨源及發(fā)貨渠道。一旦出現(xiàn)問題，通過調(diào)解、訴訟，理性維權(quán)。
