瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口以推進行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作機制，強化窗口建設(shè)，為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)，取得良好效果。
一是強化窗口責(zé)任和服務(wù)意識。實行“一站式”服務(wù)、“一條龍”審批、“一個窗口”受理，落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，做到一般事項及時辦理、承諾事項限時辦理、不符合事項答復(fù)辦理。通過展示辦理事項的辦事指南、業(yè)務(wù)流程圖、現(xiàn)場答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，不讓群眾多跑一次路。
二是強化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步簡化審批手續(xù)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限。大力推行政務(wù)公開，通過“上墻”、“上街”等多種方式公開辦事指南、審批流程、業(yè)務(wù)手冊等。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”，穩(wěn)步推進無紙化辦公、網(wǎng)上審批和政務(wù)信息電子化，提高服務(wù)效能，讓辦事群眾少跑路、讓電子數(shù)據(jù)多跑路。
三是強化考核監(jiān)督。嚴(yán)格窗口人員考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與考核掛鉤。通過擺放臺卡、先鋒模范崗、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開窗口工作人員信息，主動接受群眾監(jiān)督。公開辦理時限，結(jié)合“限時辦結(jié)”制度，建立健全服務(wù)事項督辦機制，確保事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，不讓群眾多等一分鐘。(易洪衛(wèi)）
