瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口采取措施提升服務(wù)品質(zhì)。
推行人性化服務(wù)，讓群眾辦事“門好進(jìn)”。一是打造親情化“首問責(zé)任崗”。推出主動接待，主動問詢，主動引領(lǐng)新舉措，確保群眾到市場監(jiān)管窗口后事有人辦、惑有人解，難有人幫。二是優(yōu)化“綠色通道”。對前來辦事的老、弱、病、殘、孕特殊群體實(shí)施個性化服務(wù)，做到第一時間受理；三是需要現(xiàn)場核查的及時安排人員到現(xiàn)場核查，對符合條件的迅速反饋窗口并辦結(jié)，極大的方便了群眾。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接待群眾“臉好看”。一是抓好服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。定期或不定期對窗口工作人員分時段進(jìn)行行為規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)禮儀訓(xùn)練，使大家對業(yè)務(wù)辦理了然于心的同時，更做到禮儀得體，服務(wù)到位。二是抓好作風(fēng)養(yǎng)成。按照作風(fēng)建設(shè)的要求，每周不少于一次開展窗口工作人員作風(fēng)抽查，對不規(guī)范行為進(jìn)行糾偏，不斷培樹員工良好行為習(xí)慣，三是推行政務(wù)互評機(jī)制。窗口放置評價器由辦事群眾評價，并及時進(jìn)行總結(jié)，取長補(bǔ)短，不斷提高便民服務(wù)質(zhì)量。
縮短服務(wù)鏈條，群眾需求“事好辦”。一是抓好信息溝通。窗口及時將涉及事項(xiàng)辦理的政策、信息、資料、辦事須知、聯(lián)系方式等政務(wù)信息，通過《服務(wù)事項(xiàng)告知單》、《行政審批工作指南》、市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使群眾對政策、辦事程序及時準(zhǔn)確了解，不跑冤枉路。二是在事項(xiàng)集中辦理期間推出預(yù)約服務(wù)、延伸服務(wù)等多種措施，解決窗口人多擁擠，等候時間長的難題，有效杜絕了因集中辦事而引發(fā)的糾紛和不快。
通過推行“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，大大提升服務(wù)品質(zhì)，辦事群眾和企業(yè)對市場監(jiān)管窗口行政審批服務(wù)十分滿意，滿意率100%。（易洪衛(wèi)）
