傾心維權(quán)主公道  巧解糾紛促和諧

 

　　“家具已經(jīng)安裝好了，我很滿意。非常感謝饒陽3·15工作人員，你們?yōu)槊褙?fù)責(zé)主持公道的精神，讓我們?nèi)腋袆?dòng)······”

 

　　“3·15真是老百姓維權(quán)的主心骨，工資到手了，俺們?nèi)抑x謝你們······”

 

　　近日，河北省饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報(bào)中心主任李朝陽，先后接到了來自北京的張女士，和來自饒陽縣吾固村的木匠揚(yáng)師傅的感謝電話。他感慨萬千，只要糾紛化解了群眾滿意了，再苦再累心也甜······

 

　　常說：“無巧不成書”。回顧這場“一案雙調(diào)”的經(jīng)過，如同一場真實(shí)的“微型電視劇”。體現(xiàn)了饒陽縣市場監(jiān)管局3·15工作人員牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，傾心維權(quán)，群眾致上的負(fù)責(zé)精神。

 

　　事情的來龍去脈是：北京張女士因個(gè)人生活所需，在饒陽縣楊某家具廠定制加工家具一套，加工費(fèi)1.67萬元。時(shí)間過去了6個(gè)多月，對方遲遲沒有發(fā)貨，雙方多次交涉無果，期間定做方打110報(bào)警均未妥善解決。原因是張女士的親戚是北京某家具公司的老板，與經(jīng)營者楊師傅在2019年屬雇傭關(guān)系，楊師傅以手藝過硬，在公司是有名的“木匠師傅”，因疫情及其他瑣碎過節(jié)等多種原因，公司欠薪1.1萬元一直未結(jié)算清。揚(yáng)師傅心理沒底，要求對方款到發(fā)貨，張女士表示貨到安裝好后付款。 各有各的理，各有各的顧慮 ，雙方僵持不下，陷入困境。      

 

　　饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報(bào)中心接到投訴后，立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣局領(lǐng)導(dǎo)非常重視調(diào)解這起糾紛，組成了由3·15牽頭，消保、消協(xié)等有關(guān)股室協(xié)會(huì)得力人員參加的專項(xiàng)調(diào)解工作小組。工作人員在搞好防控疫情的情況下，到楊師傅家中調(diào)查了解情況，掌握了一手情況。工作人員宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，做耐心細(xì)致的調(diào)解工作，對欠薪一事盡力協(xié)調(diào)解決。今年9月上旬，北京張女士一行3人來到饒陽縣市場監(jiān)管局尋求解決糾紛。調(diào)解初期雙方言辭激烈，互相指責(zé)，互不讓步，都主張?jiān)V訟解決爭議。3·15工作人員經(jīng)過初調(diào)分析；糾紛由于期間較長，誤會(huì)比較深，有“斗氣”的因素，但雙方能到饒陽縣市場監(jiān)管局3·15來，本意都想解決糾紛。該局工作人員數(shù)次單獨(dú)做耐心細(xì)致的調(diào)解工作，強(qiáng)調(diào)“有話好好說，有事好協(xié)商。糾紛易解，不易結(jié)·····”經(jīng)該局工作人員長達(dá)3個(gè)小多時(shí)給雙方做工作，并以近期調(diào)解的典型糾紛為例，溫馨提示“斗氣俱傷，得不償失；和則兩利，雙方受益”，使雙方受到啟發(fā)，冷靜了下來。該局工作人員本著“有一分希望，盡百分努力”的原則，不厭其煩經(jīng)多個(gè)回合調(diào)解，調(diào)解過程中，該局領(lǐng)導(dǎo)幫助作雙方的思想工作，使之很受感動(dòng)，雙方終于達(dá)成一致協(xié)議：一、家具貨款由饒陽縣市場監(jiān)管局暫行保管（投訴人書面寫出錢款暫行保管申請書，工作人員經(jīng)報(bào)請縣局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），貨到安裝好后，再由該局工作人員微信支付給經(jīng)營者楊某；二、調(diào)解過程中該局3·15工作人員與張女士的親戚，北京某家具公司老板進(jìn)行了電話溝通；說明情況，曉明利害，對方講述了前因后果，態(tài)度誠懇，同意貨到北京給張女士安裝好后，付清2019年楊某欠薪1.1萬元。一場調(diào)解使兩起矛盾糾紛，終于畫上了令人怦然心動(dòng)的感嘆號(hào)！

 

　　這正是：群眾利益重如山，傾心維權(quán)主公道。“一案雙調(diào)”盡全力，巧解糾紛促和諧。

 

　　河北省饒陽縣市場監(jiān)管局 劉永輝 靳寧宇 王倩