自從1月5日石家莊出現(xiàn)新的疫情以來,客都生活超市暫停了線下銷售,并通過微火（溫州專幫信息科技有限公司旗下品牌）提供的智慧數(shù)字經(jīng)營小程序發(fā)力線上業(yè)務(wù),隨之而來的是線上訂單激增,目前陳忠權(quán)每天很大一部分時間要投入到門店商品分揀和訂單核銷之中,幾乎沒有任何空閑。

保供應(yīng)、轉(zhuǎn)線上,到家訂單增長10倍

“客都生活超市”是客都實(shí)業(yè)的連鎖超市業(yè)態(tài),網(wǎng)點(diǎn)主要遍布在西北地區(qū),而陳忠權(quán)所在的石家莊店擁有近萬平米面積。這次猝然而至的疫情,各地嚴(yán)防死守的交通管制,對商超企業(yè)的供應(yīng)鏈、線上經(jīng)營能力乃至線下的配送環(huán)節(jié),都是一次極致考驗(yàn)。

在石家莊政府的號召下,客都生活超市的經(jīng)營已經(jīng)全部轉(zhuǎn)至線上,開通了電話、微信群、智慧數(shù)字經(jīng)營小程序等多個線上渠道訂購服務(wù),并且通過微火提供的到家生鮮小程序推出了多款平價惠民套餐。消費(fèi)者可以通過小程序下單,客都生活超市會在次日將商品配送到所在社區(qū)。自1月出現(xiàn)新疫情以來,客都生活超市到家的訂單增長超過10倍。

而在配送方式上,微火的智慧數(shù)字經(jīng)營小程序為客都生活超市提供了多種選擇,既可以門店自配送,也可以使用蜂鳥、達(dá)達(dá)等第三方同城配送服務(wù)。白天,在賣場經(jīng)?？梢钥吹?/span>客都生活超市員工推著購物車揀單,生鮮類商品需要稱重,就一趟一趟在店里往返,沒有騎手,員工就自發(fā)當(dāng)騎手,電動車、汽車一切可以將商品送至顧客手中的工具都被用上,將一件件生活必須品送到顧客手上。

發(fā)力社區(qū)團(tuán)購,日訂單破千

疫情期間陳忠權(quán)并不是唯一忙碌的人,客都生活超市的店長陳忠權(quán)帶領(lǐng)門店員工從0開始,在門店輻射的范圍內(nèi)的社區(qū)建起了微信群,顧客在群里列出要購買的商品,每個群里都有固定的人員負(fù)責(zé)接單、揀貨、安排送貨。

最開始每天群里只有十多單,而隨著微信群中人越來越多,來自群里的訂單越來越多。為保證顧客服務(wù)有效性,客都生活超市在每個小區(qū)都安排一個本小區(qū)的居民作為樓長,保證貨物有序送到每家每戶。目前為止,陳忠權(quán)和同事們每天承接來自線上的訂單已經(jīng)達(dá)到千單以上。

而在陳忠權(quán)看來,線上業(yè)績的提升只是短期的收益,從長期價值來說,通過疫情期間的線上智慧數(shù)字經(jīng)營,進(jìn)一步完善了客都生活超市線上基礎(chǔ)能力的搭建,疫情期間建立起來的新的業(yè)務(wù)模式和營銷能力,相當(dāng)一部分將會在疫情結(jié)束后被繼承下來，將會復(fù)制給全國所有的客都生活超市門店。