投訴舉報受理工作是解答民眾疑惑，解決、緩解社會矛盾的平臺，是保障群眾合法權(quán)益的重要渠道，更是發(fā)現(xiàn)案件線索的重要渠道。為做好投訴舉報處理工作，達(dá)拉特旗市場監(jiān)督管理局三項(xiàng)措施暢通投訴舉報渠道，營造良好消費(fèi)環(huán)境，市場監(jiān)管工作再上新臺階。
一是健全機(jī)制，完善制度。成立投訴舉報股室，明確股室所隊(duì)具體崗位職責(zé)，完善投訴舉報處理工作制度（在工作實(shí)踐中，逐步對受理、登記、簽批、交辦、督辦、回復(fù)、責(zé)任追究、考核等制度進(jìn)行修訂和完善，確保投訴舉報渠道暢通，做到“訴必理、理必查、查必果，果必復(fù)”，實(shí)現(xiàn)“有序辦訴”），為投訴舉報工作的順利開展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
二是妥善查處，確保訴有結(jié)果。按照“訴必理、理必查、查必果，果必復(fù)”的制度，依照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，做到在第一時間受理、查處、反饋；對暫時不能解決的問題，按照有關(guān)時限，抓緊研究解決方案，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三是強(qiáng)化宣傳，確保依法訴求。利用局門戶網(wǎng)站、公眾平臺、微信公眾號、微博、法律法規(guī)“五進(jìn)”（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等宣傳方式，大力宣傳相關(guān)的法律法規(guī)、投訴舉報電話，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾依法維權(quán)意識。再則是突出產(chǎn)品常識宣傳，向群眾傳授食品、藥品、保健食品等產(chǎn)品安全基本常識和識假辨?zhèn)蔚姆椒ǎ笇?dǎo)人民群眾正確消費(fèi)。(高俠)
