鮮艷的顏色、高雅的情調(diào)、醇厚的芬芳，這是紅酒的魅力。
朋友聚餐享用紅酒，本是一件開心快樂的事，但湖南東安的胡某卻在聚會(huì)時(shí)碰到了煩心事，網(wǎng)購的進(jìn)口紅酒竟然無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無生產(chǎn)廠家……
網(wǎng)絡(luò)購物買到假貨或者“三無”產(chǎn)品，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
基本案情
湖南東安的胡某喜歡喝紅酒。2020年9月24日，他在某知名購物平臺(tái)向被告某公司購買了某品牌紅酒5箱，每箱6瓶，共支付貨款18900元。收貨后一天，胡某與朋友聚餐喝酒，感覺紅酒口感不對(duì)。胡某仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)紅酒標(biāo)簽上既沒有生產(chǎn)日期，也沒有保質(zhì)期等信息。胡某認(rèn)為該紅酒屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，就退貨、賠償?shù)仁乱?，胡某多次與被告協(xié)商，但雙方未能達(dá)成一致意見。為此，胡某向東安法院起訴。
法院判決
東安縣法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上向被告經(jīng)營的網(wǎng)店購買商品，雙方即形成網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。案涉葡萄酒系進(jìn)口食品，依照《中華人民共和國食品安全法》第九十二條之規(guī)定，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。
被告系銷售者，應(yīng)當(dāng)提供其銷售的案涉進(jìn)口葡萄酒的合法進(jìn)貨來源及案涉葡萄酒已經(jīng)入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格的相關(guān)證據(jù)。但被告未能提供合法有效的入境貨物檢疫檢驗(yàn)證明，應(yīng)視為案涉葡萄酒為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，且被告作為銷售者未盡到《中華人民共和國食品安全法》所規(guī)定的進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，應(yīng)認(rèn)定其屬于經(jīng)營明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因此，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。故法院對(duì)原告要求的退還貨款并支付十倍賠償金的請(qǐng)求予以支持。
時(shí)下，網(wǎng)購已日益成為廣大消費(fèi)者選擇的消費(fèi)模式，其操作便捷、成本低，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。為避免不必要的糾紛，法官提醒廣大消費(fèi)者，下述情況要知悉。
1、網(wǎng)購到假貨或三無產(chǎn)品怎么辦？
如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是要做到證據(jù)的保存，在進(jìn)行交易時(shí)要注意留存賣家的商品宣傳信息、自己的付款信息以及賣家溝通時(shí)的聊天記錄，如果有電子發(fā)票的，都要做好留存，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)舉證。
2、網(wǎng)購到假貨或三無產(chǎn)品怎么維權(quán)？
首先可以與經(jīng)營者協(xié)商和解，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他依法成立的組織進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)也可以向行政部門（工商局）投訴和向人民法院起訴。
3、向法院起訴，可以起訴誰？
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如起訴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)需要滿足以下情形：
一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息；
二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾；
三是明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
4、起訴可以要求的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如果網(wǎng)購的是食品，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
案件來源：東安縣人民法院
