2022年端午假期，市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)12496件，解答咨詢8729件。其中，服裝鞋帽、一般食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品等投訴舉報(bào)量居前。
分析假日期間投訴舉報(bào)，主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：
全面復(fù)工帶動(dòng)消費(fèi)訴求回溫，線上消費(fèi)訴求占比超八成。假日期間投訴舉報(bào)接收總量12496件，其中線上消費(fèi)訴求占比82%，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市加快推進(jìn)，各類網(wǎng)購商品及線上服務(wù)訴求明顯回增。
食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中，粽子提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴。假日期間，系統(tǒng)接到食品類訴求1405件，主要涉及食品在線訂購、配送服務(wù)等方面問題，其中涉及節(jié)令食品粽子訴求41件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。
服裝鞋帽、家居用品、化妝品等消費(fèi)糾紛較多。假日期間，系統(tǒng)接到服裝鞋帽類訴求1721件、家居用品類訴求790件、化妝品類訴求751件，主要反映商品質(zhì)量瑕疵、送貨延遲、宣傳與實(shí)際不符、售后服務(wù)不到位等。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
