月銷過萬的外賣店鋪，無法根據(jù)平臺注冊地址找到實體店鋪；平臺展示的沿街店鋪，實為“藏在”美食城一角的小窗口；網(wǎng)上店鋪圖片環(huán)境干凈衛(wèi)生，實地探訪衛(wèi)生狀況堪憂……“外賣店鋪看似大門店實則小作坊”“你點外賣會在意店鋪環(huán)境嗎”“原來外賣店鋪照片可以造假”等話題近日在社交媒體平臺引發(fā)熱議。
在這個信息爆炸的時代，消費者對于商品和服務(wù)的要求越來越高。而最近有關(guān)外賣店鋪造假的報道再次引發(fā)了人們對于行業(yè)規(guī)范和消費信任的關(guān)注。不僅是外賣店鋪的實體存在引發(fā)了質(zhì)疑，連網(wǎng)上店鋪的環(huán)境衛(wèi)生問題也成了一個普遍存在的隱患。因此，我們需要將這一問題置于陽光下，加強引導(dǎo)和監(jiān)管，保障消費者權(quán)益。
不論是虛假的線下門店還是美化的線上圖片，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的信任感。消費者通過電商平臺訂購?fù)赓u食品，本應(yīng)是方便快捷、放心舒心的選擇，然而，面對由造假行為帶來的質(zhì)量問題，他們的權(quán)益受到了損害。而且，隨著關(guān)于食品安全的報道屢見不鮮，外賣行業(yè)本身就承受著相當(dāng)大的壓力和負(fù)面評價。如果外賣店鋪不能及時糾正這一問題，將進一步削弱消費者對這一服務(wù)的信心。
把好“入門關(guān)”。外賣店鋪注冊地址與實際經(jīng)營場所不符，甚至“藏在”食品城一角的小窗口等行為，無疑存在著對行業(yè)監(jiān)管的漏洞。不正確的注冊信息將導(dǎo)致消費者難以追責(zé)，而隱藏實際運營現(xiàn)狀的小窗口設(shè)置則是對消費者透明度的極大欠缺。因此，政府部門和外賣平臺應(yīng)當(dāng)加強對店鋪的審查和監(jiān)管，確保店鋪信息的真實性和可查性。只有這樣，才能有效推動整個外賣行業(yè)的健康發(fā)展。
強化監(jiān)督避免“虛假廣告”發(fā)生。雖然外賣店鋪通過美觀的圖片吸引消費者，但實地調(diào)查衛(wèi)生狀況堪憂的情況說明了店鋪的實際運營與宣傳存在著巨大的差距。既然消費者對衛(wèi)生環(huán)境有關(guān)注，店鋪方應(yīng)該站在消費者的角度去思考，不僅在網(wǎng)上美化環(huán)境，更要在實地維護店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。只有提高對衛(wèi)生的重視，并及時解決這一問題，才能贏得消費者的信任。
外賣店鋪造假問題，需要“合力整治”打出“組合拳”。政府部門應(yīng)加大對行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊涉及虛構(gòu)店鋪、發(fā)布虛假信息等違法行為。外賣平臺應(yīng)加強對店鋪的審核與監(jiān)督，并公開透明運營信息，讓消費者可以更輕松地獲取到真實可靠的店鋪信息。同時，消費者也應(yīng)該保持警惕，選擇那些信譽良好、品質(zhì)可靠的店鋪，以維護自己的合法權(quán)益。
陽光是最好的消毒劑。只有將這一問題置于陽光下，通過大家的努力和積極呼吁，才能夠有效解決這一問題，建立起一個更加健康和可信賴的外賣行業(yè)。讓我們共同努力，推動外賣行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為消費者提供更加美味和安心的外賣服務(wù)。
文：陳俊如
單位：四川省瀘縣第六中學(xué)
