山東青島市消費(fèi)者咸先生：我在今年7-9月份購買了完達(dá)山安力聰嬰幼兒配方奶粉4 桶，在食用過程中4次發(fā)現(xiàn)有黑色懸浮物和毛發(fā)，剛開始沒有重視，前兩桶廠 家給予更換，后來又發(fā)現(xiàn)黑色物質(zhì)和毛發(fā)，就與廠家和青島市1235聯(lián)系解決，我提出對(duì)毛發(fā)和黑色物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，但青島市沒有能夠檢測(cè)的部門，現(xiàn)青島 12315只提出對(duì)這個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，沒有對(duì)消費(fèi)者作出任何解釋，這里要說明的是，商家銷售人員和完達(dá)山廠家都承認(rèn)在奶粉生產(chǎn)吹糖過程中有可能 出現(xiàn)黑色焦粒，但拒不承認(rèn)會(huì)有毛發(fā)出現(xiàn)。請(qǐng)幫百姓維權(quán)，謝謝。
處理回復(fù)：，完達(dá)山集團(tuán)客服人員文小姐將與消費(fèi)者溝通協(xié)商的過程向編輯做了通報(bào)，并給予回函，主要內(nèi)容如下。
首先，此消費(fèi)者宣稱食用同一種產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)同一種問題，而沒有第二個(gè)消費(fèi)者反饋此問題，在奶粉生產(chǎn)工藝是極不可能出現(xiàn)這樣的問題的，因鮮奶進(jìn)場(chǎng) 要通過凈乳 機(jī)，包括乳泥都能除去，生產(chǎn)線也是全封閉的，由于消費(fèi)者不了解生產(chǎn)工藝，認(rèn)為牛奶有牛毛的可能性大，就反復(fù)投訴一個(gè)問題，當(dāng)?shù)?2315有備案，沒有受理 此事，同時(shí)當(dāng)?shù)氐?2315也非常熟悉這個(gè)消費(fèi)者曾經(jīng)有過投訴手機(jī)的記錄等，當(dāng)時(shí)也投訴到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)局，公司也提供了檢驗(yàn)報(bào)告并且也已備案等，消費(fèi)者最后 沒有進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)?shù)氐墓ど碳百|(zhì)檢工作人員了解此情況，當(dāng)時(shí)公司為了尊重消費(fèi)者的反饋意見，公司人員分別給予調(diào)換兩次 ，每次給予調(diào)換一聽本品。
希望食品安全網(wǎng)上投訴中心理解企業(yè)的苦衷，維護(hù)企業(yè)的利益，相信 貴中心會(huì)基 于客觀事實(shí)，站在審慎，公正的角度處理此投訴，同時(shí)感謝貴中心對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，期待能成為企業(yè)與消費(fèi)者合理溝通的橋梁，為企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，為消 費(fèi)者質(zhì)量安全發(fā)揮積極引導(dǎo)作用。
針對(duì)完達(dá)山的回函內(nèi)容，編輯與咸先生聯(lián)系，咸先生稱自己只是就事論事，并沒有無中生有，對(duì)完達(dá)山集團(tuán)的處理態(tài)度，咸先生表示會(huì)進(jìn)一步的向有關(guān)部門投訴。
