昨天，本報民生版刊登了《“問題食品”超市撤柜將有標準可依》一文，隨后記者接到不少讀者電話，反映的一個集中問題就是：部分超市在遭遇問題食品下架撤柜時針對消費者退貨設置“憑票憑證”關卡，使得消費者感到退貨很難。
記者昨天和今天分別在滬上部分超市賣場了解到，今后退貨“憑票”規(guī)定將根據(jù)實際情況廢除，超市方遭遇的真正難題是：在某一種食品突現(xiàn)問題時，沒有來自政府部門統(tǒng)一的下架“指令”，全憑超市“積極性”高低來“決斷”撤柜與否，往往行動不一致，令消費者云里霧里，難辨真?zhèn)巍?
購物“憑證”常常隨手扔
“現(xiàn)在在超市購物，不開發(fā)票的話誰還保留收銀小票？”家住浦東的蔡先生對記者說起幾個月前的一次食品撤柜事件，當時蔡先生拿著尚未拆開包裝的食品去退貨，結果被告知需要“憑票”才能退貨。
記者隨后查閱了近年來歷次食品安全事件，發(fā)現(xiàn)基本上一旦涉及產(chǎn)品撤柜下架，消費者退換貨時大部分需要憑票憑證。滬上一超市負責人告訴記者，可能是由于需要憑票憑證，每次來退貨的消費者數(shù)量很少。超市方面也在考慮，以后在遭遇食品安全事件時，是否視實際情況廢除“憑票”的門檻。
撤柜不一致困擾消費者
“一旦超市內所售食品被媒體曝光存在安全問題，超市方首先會第一時間與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，生產(chǎn)廠家一般都會‘保證’其產(chǎn)品安全可靠，這樣子情況下超市方就比較‘難做’，因為超市方也受購銷合同制約，不能輕易將產(chǎn)品下架。”
滬上一大型賣場市場部負責人昨天向記者透露，超市方此時往往會等待政府部門出具檢測報告，“敲定”此食品是否真的存在問題，然后再作行動。不過權威“指令”發(fā)出通常很慢，在此之前就會發(fā)生有的超市積極性很高，率先將產(chǎn)品下架，有的隨后跟進，有的卻在正常銷售。“說實話，這種不一致的行動常常會給消費者造成困擾。”
