昨天，本報(bào)民生版刊登了《“問題食品”超市撤柜將有標(biāo)準(zhǔn)可依》一文，隨后記者接到不少讀者電話，反映的一個(gè)集中問題就是：部分超市在遭遇問題食品下架撤柜時(shí)針對(duì)消費(fèi)者退貨設(shè)置“憑票憑證”關(guān)卡，使得消費(fèi)者感到退貨很難。
記者昨天和今天分別在滬上部分超市賣場(chǎng)了解到，今后退貨“憑票”規(guī)定將根據(jù)實(shí)際情況廢除，超市方遭遇的真正難題是：在某一種食品突現(xiàn)問題時(shí)，沒有來自政府部門統(tǒng)一的下架“指令”，全憑超市“積極性”高低來“決斷”撤柜與否，往往行動(dòng)不一致，令消費(fèi)者云里霧里，難辨真?zhèn)巍?
購(gòu)物“憑證”常常隨手扔
“現(xiàn)在在超市購(gòu)物，不開發(fā)票的話誰(shuí)還保留收銀小票？”家住浦東的蔡先生對(duì)記者說起幾個(gè)月前的一次食品撤柜事件，當(dāng)時(shí)蔡先生拿著尚未拆開包裝的食品去退貨，結(jié)果被告知需要“憑票”才能退貨。
記者隨后查閱了近年來歷次食品安全事件，發(fā)現(xiàn)基本上一旦涉及產(chǎn)品撤柜下架，消費(fèi)者退換貨時(shí)大部分需要憑票憑證。滬上一超市負(fù)責(zé)人告訴記者，可能是由于需要憑票憑證，每次來退貨的消費(fèi)者數(shù)量很少。超市方面也在考慮，以后在遭遇食品安全事件時(shí)，是否視實(shí)際情況廢除“憑票”的門檻。
撤柜不一致困擾消費(fèi)者
“一旦超市內(nèi)所售食品被媒體曝光存在安全問題，超市方首先會(huì)第一時(shí)間與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，生產(chǎn)廠家一般都會(huì)‘保證’其產(chǎn)品安全可靠，這樣子情況下超市方就比較‘難做’，因?yàn)槌蟹揭彩苜?gòu)銷合同制約，不能輕易將產(chǎn)品下架。”
滬上一大型賣場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人昨天向記者透露，超市方此時(shí)往往會(huì)等待政府部門出具檢測(cè)報(bào)告，“敲定”此食品是否真的存在問題，然后再作行動(dòng)。不過權(quán)威“指令”發(fā)出通常很慢，在此之前就會(huì)發(fā)生有的超市積極性很高，率先將產(chǎn)品下架，有的隨后跟進(jìn)，有的卻在正常銷售。“說實(shí)話，這種不一致的行動(dòng)常常會(huì)給消費(fèi)者造成困擾。”
