上島咖啡濼源店關(guān)門停業(yè)百余天了，而眾多市民價值數(shù)萬元的消費儲值卡還未花完！加盟店負責(zé)人找不著，利益受損的市民找到了上島咖啡山東總部，但一個不軟不硬的“閉門羹”又將其擋了回來：無法聯(lián)系上加盟店。
加盟店“卷錢跑”了，總部不負責(zé)？6月4日，記者聯(lián)系山東上島咖啡餐飲管理有限公司也得到相同答復(fù)：加盟店為獨立經(jīng)營，促銷方式與總部無關(guān)。專家表示，上島咖啡在利用加盟法律漏洞來規(guī)避風(fēng)險，逃避責(zé)任。
市民投訴
分店“卷錢跑”，總部不負責(zé)
2011年12月左右，市民王女士在濼源大街圣凱摩登城2樓的上島咖啡濼源店辦理了一張面值500元的消費卡。2012年3月，她拿著消費卡再次上門消費時卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門，當(dāng)時她的卡內(nèi)余額還有420元錢。當(dāng)時王女士并沒有想太多，之后她又多次到該店消費，卻發(fā)現(xiàn)其一直關(guān)門并沒有開門營業(yè)的跡象。
王女士多次聯(lián)系上島咖啡濼源店不得，只能與其山東總部山東上島咖啡餐飲管理有限公司(以下簡稱上島咖啡山東總部)聯(lián)系想討個說法。但上島咖啡山東總部卻以無法聯(lián)系上加盟店為由一直不予處理。分店“卷錢跑”了，上島咖啡總部不負責(zé)嗎？王女士想不通，近日，維權(quán)無門的她只得向公安機關(guān)報案，但問題至今未能得到解決。
上島咖啡
分店獨立經(jīng)營，與總部無關(guān)
6月4日，記者來到位于濼源大街圣凱摩登城2樓的上島咖啡濼源店，其位于2樓的面街招牌和大樓入口處標示依然醒目，但店門上鎖緊閉。透過玻璃門記者看到，店內(nèi)面積200平方米左右，桌子、沙發(fā)、吊椅等家具擺放整齊，吧臺設(shè)施一應(yīng)俱全。
圣凱摩登城內(nèi)的工作人員表示，2012年3月左右，上島咖啡濼源店發(fā)生樓頂滲水，頂棚被泡導(dǎo)致斷電，之后該店就一直關(guān)門停業(yè)。5月初，上島咖啡濼源店換了新老板，但至今未開門營業(yè)。近期，到上島咖啡濼源店來討債的市民不少。知情人稱，上島咖啡濼源店之前共賣出消費卡面值近13萬元，“聽說是退了一些了，但還有一半多沒有退。”
6月4日，記者以消費者的名義聯(lián)系到上島咖啡山東總部，工作人員表示對其濼源店關(guān)門停業(yè)的事并不清楚。對于消費者類似的情況反映，該工作人員稱“濼源店還真沒有”，上島咖啡濼源店屬于公司旗下的加盟店，是獨立經(jīng)營的，“在哪個店買的卡在哪個店消費，每個店都是獨立的”。
對于濼源店關(guān)門停業(yè)消費卡無法使用的問題，工作人員表示總部可以幫著聯(lián)系一下，但有關(guān)消費者的損失補償，工作人員反復(fù)強調(diào)分店是獨立經(jīng)營的，其促銷方式與總部無關(guān)，“還得你們自己找他們要錢”。
專家說法
鉆加盟漏洞，總部逃避責(zé)任
據(jù)了解，上島咖啡消費卡糾紛由來已久。僅濟南地區(qū)，2011年9月，上島咖啡金牛店易主消費卡變廢卡；2012年3月，上島咖啡朝山街店易主千元消費卡成廢紙；在更早的2009年，上島咖啡翰林店的消費卡被莫名停用……
在濟南之外，2011年6月，北京西單美爵酒店上島咖啡店停業(yè)高價消費卡不能用。媒體報道中該北京市民的遭遇與王女士一樣，他先后四五次聯(lián)系上島咖啡北京總部，但北京總部的說法是該店是加盟店，不是直營店，所以老板跑了他們也沒辦法。“我們就認上島咖啡的品牌，他們并沒有說哪個店是某個個人開的，或者明確標出哪家店是加盟店，與上島咖啡沒有關(guān)系”。采訪中，有利益受損的市民表示，上島咖啡網(wǎng)站顯示，其僅在濟南地區(qū)就有分店19家，其山東總部工作人員表示這些點都是加盟店。
相關(guān)專家表示，現(xiàn)在消費者和商家的糾紛糾結(jié)在上島咖啡山東總部一直強調(diào)分店不是直營店，而是加盟店。在現(xiàn)有法律框架下，對于加盟這一塊的法律責(zé)任規(guī)定不是很完善，上島咖啡正是鉆了加盟的法律漏洞來規(guī)避風(fēng)險，逃避責(zé)任。
購買消費卡的加盟店“人去樓空”，專家建議消費者可向公安部門報案或向工商部門投訴。對于上島咖啡消費卡及加盟問題本報將繼續(xù)關(guān)注，您有相關(guān)線索或建議可撥打本報熱線0531-82068110反映。
