記者昨日獲悉，由市商務(wù)委牽頭修訂的零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范正在抓緊起草和征詢意見。據(jù)悉，該規(guī)范適用于北京市所有商超企業(yè)，是全市商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基本門檻。與2003年正式實(shí)施的商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同，新的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)北京商業(yè)的現(xiàn)狀、北京打造國際商貿(mào)中心城市的定位等問題，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化管理。

    據(jù)北京市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前北京商業(yè)服務(wù)業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)是2003年由市商委會同市質(zhì)監(jiān)局研究制定的《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》北京市地方標(biāo)準(zhǔn)。該服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要對北京區(qū)域范圍內(nèi)的零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、居民服務(wù)及其他服務(wù)業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范。

    2003年版服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從商業(yè)服務(wù)設(shè)施、商品質(zhì)量管理、服務(wù)管理等方面對商業(yè)、服務(wù)業(yè)的軟硬件設(shè)施進(jìn)行了具體規(guī)定，涉及環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量管理、售后服務(wù)等各方面。

    經(jīng)歷2008年北京奧運(yùn)會的檢驗(yàn)和國際金融危機(jī)的洗禮，北京的商業(yè)服務(wù)業(yè)正在引領(lǐng)全國、向世界級標(biāo)準(zhǔn)看齊。7年前制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以跟上現(xiàn)在北京商業(yè)的發(fā)展水平，在北京確定打造國際商貿(mào)中心城市的大目標(biāo)下，商業(yè)服務(wù)業(yè)也要與國際接軌，因此，修訂商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范就顯得更加迫切。

    據(jù)市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，新標(biāo)準(zhǔn)將重點(diǎn)對零售行業(yè)中的衛(wèi)生間、試衣間、商場環(huán)境、噪音等軟硬件設(shè)施進(jìn)行更細(xì)致地規(guī)范，以貼近北京商業(yè)的現(xiàn)狀。接下來，市商務(wù)委還會專門出臺餐飲行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    其實(shí)早在2005年，北京就啟動了《商業(yè)企業(yè)迎奧運(yùn)3年行動計(jì)劃》，在刷卡便捷性、無障礙設(shè)施、英（手）語水平、停車場改造等多個方面進(jìn)行了規(guī)范，市商務(wù)委等相關(guān)主管部門一直在推進(jìn)北京商業(yè)服務(wù)水平提升。

    與北京一樣，上海也在積極通過制定零售業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，由上海百貨行業(yè)協(xié)會、百聯(lián)集團(tuán)等共同起草，上海質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)的《百貨商店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已于15日正式出臺，這也是國內(nèi)百貨行業(yè)第一部地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

    對于服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的升級，中國百貨商業(yè)協(xié)會副會長、當(dāng)代商城總裁金玉華在接受記者采訪時表示，近年來商業(yè)企業(yè)的發(fā)展速度很快，品牌結(jié)構(gòu)等各個環(huán)節(jié)都有了質(zhì)的飛躍，但與之不配的是，不少商業(yè)企業(yè)的服務(wù)還停留在較低的水平上，所以“規(guī)范”的出臺很有必要。但“規(guī)范”更應(yīng)該對企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)的共性做出要求，為企業(yè)依據(jù)特點(diǎn)提升個性化服務(wù)留出空間。

    另一百貨行業(yè)負(fù)責(zé)人也提到“規(guī)范”之下的個性化問題。西單商場股份有限公司黨委書記于學(xué)忠在接受記者采訪時建議，考慮到商場不同的定位和特點(diǎn)，各種標(biāo)準(zhǔn)不能一刀切，“規(guī)范”應(yīng)該是門檻型的標(biāo)準(zhǔn)。

    而超市發(fā)行政總監(jiān)劉瑩表示，已經(jīng)收到了相關(guān)調(diào)研文件，企業(yè)正在籌備召開內(nèi)部研討會。