廣州市工商局接獲5宗投訴，消費(fèi)者可憑購(gòu)物憑據(jù)退貨
新快報(bào)訊 記者 馮艷丹 報(bào)道 美素麗兒奶粉丑聞持續(xù)發(fā)酵，記者昨日從廣州市工商局獲悉，目前該局已接到5位消費(fèi)者投訴曾購(gòu)買美素麗兒奶粉，要求退貨。永旺等商家均承認(rèn)曾售賣美素麗兒奶粉，消費(fèi)者可憑購(gòu)物憑據(jù)退貨。
消費(fèi)者疑孩子生病與奶粉有關(guān)
與眾多消費(fèi)者一樣，馬先生也是被銷售人員"打動(dòng)"的。他原來打算購(gòu)美素佳兒，可銷售人員極力推銷美素麗兒，稱是歐洲版的美素。"我誤以為兩者的生產(chǎn)廠是同一家，就相信了。"馬先生告訴新快報(bào)記者，3月17日購(gòu)買一罐該品牌900克嬰兒2段奶粉，一罐奶粉剛剛吃完。"中間小孩曾發(fā)生嘔吐的癥狀",他當(dāng)時(shí)也沒關(guān)注，以為是小孩的自己的身體狀況出了問題。
而深圳的張先生2012年3月至今多次在某電商處購(gòu)買美素麗兒奶粉，總金額達(dá)4450元。"寶寶吃美素奶粉頭幾天突然過敏，我們以為是鄰居給了不干凈的東西她吃。"張先生說，"可沒過多久她又過敏了，滿身疙瘩還發(fā)高燒，醫(yī)生診斷為蕁麻疹。"他表示，一年來，夫妻倆心力交瘁，每次女兒感冒都要一兩個(gè)多月才能好。媒體曝光美素麗兒奶粉事件之后，張先生懷疑女兒的癥狀與奶粉有關(guān)，他3月31日特意帶女兒做了體檢，檢測(cè)結(jié)果顯示有三項(xiàng)異常。
廣州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已接到5宗投訴，目前多家銷售商處發(fā)現(xiàn)銷售美素麗兒奶粉，均已要求下架，工商部門正在進(jìn)一步核查中，"目前并不能判定所有美素麗兒奶粉都有問題".對(duì)于消費(fèi)者提出的退貨要求，該負(fù)責(zé)人表示，屬地工商所將聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)一步協(xié)調(diào)，工商部門暫未接到退貨糾紛。
相關(guān)商家稱有購(gòu)物憑據(jù)可退貨
看了新聞報(bào)道后，馬先生曾與商家聯(lián)系，而得到的回復(fù)是，他購(gòu)買的這批次奶粉是沒有問題的，奶粉都有海關(guān)的衛(wèi)生檢驗(yàn)證明。如果奶粉沒有開封可以退換，但是已經(jīng)開封了的情況，現(xiàn)在正與蘇州廠家協(xié)商，賠償?shù)姆桨高€沒出來。
不過，新快報(bào)記者昨日致電相關(guān)商家，均表示有憑據(jù)可退換貨。永旺超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)工商部門轉(zhuǎn)介，已即時(shí)為兩位消費(fèi)者辦理退貨，目前消費(fèi)者到店退貨的要求均已全部處理。永旺已經(jīng)下架問題產(chǎn)品，消費(fèi)者可攜帶小票退貨。
此外，某電商的媒體公關(guān)宋小姐表示，也已下架相關(guān)產(chǎn)品，并敦促賣家提供詳盡報(bào)告。"在賣家提出有效解決方案之前，將盡可能幫消費(fèi)者解決問題。"她強(qiáng)調(diào)。該電商的客服告訴記者，消費(fèi)者可先在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨，會(huì)有銷售專員與消費(fèi)者聯(lián)系。
