張女士告訴安慶晚報記者，她居住在東部新城，今天（4月17日）上午，家人幫她在玉琳路上的“世紀華聯(lián)”購買了一盒奶粉。“中午回家時，我發(fā)現(xiàn)這種奶粉所標識的口味不適合，于是就拿著這盒未拆開的奶粉和購物小票，乘車趕到這家超市，想調換其它奶粉。即使需要補差價，我也愿意。”

    張女士說，可這家超市營業(yè)員不予調換。“超市店堂內貼著‘退換貨制度’，而我要求調換也是按照這個‘制度’來的，并不過分。”

    張女士說，她從東部新城乘車趕到這家超市的，遭遇“碰壁”，讓她難以接受。

    當日下午，記者來到玉琳路上的“世紀華聯(lián)”?？吹竭@家超市店堂內，的確貼著“退換貨制度”。上面寫有“凡在本超市購買的商品，如不滿意或出現(xiàn)質量問題，一律憑本超市電腦小票給予退調……”等字樣。

    看到記者到來，這家超市的店長說，客戶調換商品，需要他們現(xiàn)場認真確認，符合一定條件，會給予調換。“消費者務必于明日（4月18）上午前來超市，按照有關規(guī)定進行調換。”

    市消費者協(xié)會一名姚姓工作人員在接受記者采訪時說，按照現(xiàn)行政策規(guī)定，如果不是商品本身的質量問題，商家對已售出的商品可以不予調換。“由于這家超市在店堂內貼著‘退換貨制度’的告示，也就是商家對消費者的一種承諾。這樣，商家應該按照‘退換貨制度’執(zhí)行。”