杭州西湖一日游，原本承諾純玩團(tuán)，上了車卻增加了購(gòu)物點(diǎn)。記者購(gòu)買280元一兩的所謂梅家塢茶葉，專家鑒定后稱最多也就值五六十元。導(dǎo)游告訴游客們，進(jìn)靈隱寺許愿要購(gòu)買鮮花，不讓燒香，到了景區(qū)，記者卻發(fā)現(xiàn)可以憑門票領(lǐng)取三支香。
山寨梅家塢龍井茶賣到上千元、導(dǎo)游稱靈隱寺許愿只能買花
10月5日，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者來(lái)到浙江省杭州市，準(zhǔn)備報(bào)團(tuán)參加杭州西湖一日游。記者走訪了西湖風(fēng)景區(qū)里大大小小六七家旅行社，這家叫做杭州公交旅行社有限公司的旅行社給出的每位110元的價(jià)格，顯得最為誘人。但是記者有些擔(dān)心，這么低的價(jià)格會(huì)不會(huì)隱含購(gòu)物等項(xiàng)目呢？
記者：這里面會(huì)不會(huì)有什么購(gòu)物，浪費(fèi)我們時(shí)間。
杭州公交旅行社工作人員：這個(gè)你放心，明天上車還要簽合同，導(dǎo)游有個(gè)合同給你們的。
這位自稱是旅行社老板的人一再向記者保證這是一個(gè)純玩團(tuán)，不存在任何購(gòu)物項(xiàng)目。為了讓記者盡快做出決定，這位老板趕緊詳細(xì)地講解了第二天整天的旅游行程。
為了讓記者盡快做出決定，這位老板趕緊詳細(xì)地講解了第二天整天的旅游行程，看起來(lái)確實(shí)是個(gè)純玩團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物安排。
從他的講述中，的確沒(méi)有任何購(gòu)物點(diǎn)的安排，最終記者決定就在這家旅行社報(bào)名參團(tuán)。此時(shí)這位老板告訴記者，現(xiàn)在不用交費(fèi)也不用簽合同，等第二天早上會(huì)有導(dǎo)游到記者所在的賓館接，到時(shí)候再交團(tuán)費(fèi)和簽旅游合同，這些工作都由導(dǎo)游來(lái)完成。
第二天早上7點(diǎn)20分，一名自稱是導(dǎo)游的人給《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者打電話，說(shuō)已經(jīng)到達(dá)酒店門口，很快這位自稱導(dǎo)游的人，開始收記者的錢，但她并沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證。在記者的追問(wèn)下，她說(shuō)她不是今天帶記者游玩的人，只是負(fù)責(zé)過(guò)來(lái)收錢的。
收完錢，給了一張收據(jù)單子，但是卻并沒(méi)有像昨天所說(shuō)的那樣，簽訂旅游合同。
在這個(gè)街道上，記者看到，有很多像記者一樣的散客被從杭州城區(qū)的各個(gè)地方，接到這里匯聚。按照這位收錢導(dǎo)游的說(shuō)法，和記者站在一起的這30多個(gè)人，就是今天杭州西湖一日游一個(gè)團(tuán)的成員，在等待大巴車到來(lái)的時(shí)候，同團(tuán)的游客開始互相詢問(wèn)參團(tuán)的價(jià)格，記者發(fā)現(xiàn)各自的團(tuán)費(fèi)差距巨大。
游客：四個(gè)人440元。人家4個(gè)人440，我們4個(gè)人多了120（元）。
同團(tuán)的游客開始互相詢問(wèn)參團(tuán)的價(jià)格，記者發(fā)現(xiàn)各自的團(tuán)費(fèi)差距巨大。
據(jù)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者的不完全統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)旅游團(tuán)中，少的110元一位，多的要195元一位，但是按照收錢的導(dǎo)游所說(shuō)，大家都會(huì)上同一輛大巴，全團(tuán)所走的旅游線路完全一致，這讓那些繳納較高團(tuán)費(fèi)的旅游者直呼上當(dāng)。
等待了半個(gè)小時(shí)，大巴車終于到了，杭州西湖一日游也正式開始了。一上車，導(dǎo)游小劉就開始介紹當(dāng)天的行程安排，聽上去景點(diǎn)和頭一天旅行社老板所介紹的一樣，但是卻增加了兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
導(dǎo)游：出來(lái)旅游吃住行，游購(gòu)一體，我們中途有兩站購(gòu)物點(diǎn)，了解一下杭州的一大特產(chǎn)，兩站購(gòu)物。
導(dǎo)游開始介紹當(dāng)天的行程安排，直言不諱地告訴游客們?cè)黾恿藘蓚€(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
很快大巴車就到了西湖景區(qū)，直到此時(shí)，導(dǎo)游也沒(méi)有和游客簽旅游合同，而是直接讓大家坐船開始了一天的游玩。就這樣，來(lái)自全國(guó)各地的30多名游客，在沒(méi)有簽署任何旅游合同的情況下，坐上了景區(qū)的游船，開始了三潭印月島的游覽。根據(jù)《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，顯然這家旅行社并沒(méi)有遵守規(guī)定。
40分鐘，行程結(jié)束，準(zhǔn)備去往下一個(gè)景點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)游小劉才終于拿出了旅游合同讓游客簽字。但是讓記者十分困惑的是，報(bào)價(jià)卻發(fā)生了變化，記者一行明明每人只交了110元，合同上的報(bào)價(jià)卻填寫的195元，記者也向其他旅客進(jìn)行了詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論大家實(shí)際交費(fèi)多少，合同上的報(bào)價(jià)都變成了195元。旅行社這樣的做法，實(shí)在讓記者感到費(fèi)解，他們這么做用意何在呢？
在這份“姍姍來(lái)遲”的合同上，報(bào)價(jià)卻發(fā)生了變化，記者一行明明每人只交了110元，合同上的報(bào)價(jià)卻填寫的195元。
導(dǎo)游：我們今天所有的費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)就是195元，其中有兩個(gè)地方不包括在內(nèi)，明明白白地消費(fèi)。
而除此之外，在合同的背面，補(bǔ)充協(xié)議書上，兩個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所前已經(jīng)劃上了勾，這兩個(gè)內(nèi)容分別是：杭州絲展絲綢和梅靈茶苑免費(fèi)品茶。
隨后導(dǎo)游帶著大家快速地結(jié)束了花港觀魚，虎跑夢(mèng)泉，兩個(gè)景區(qū)的參觀時(shí)間約1個(gè)小時(shí)。再次上車之后，導(dǎo)游便就開始推銷起絲綢， 一路上導(dǎo)游小劉一直在講解絲綢有多好，希望游客們可以盡量選購(gòu)。根據(jù)旅游合同補(bǔ)充協(xié)議書上的安排，接下來(lái)要去的這個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所的名稱為杭州絲展絲綢，地點(diǎn)在之江路148號(hào)，但是下了車卻發(fā)現(xiàn)，一車游客被拉到了一個(gè)名稱為杭州西湖絲綢文化博物館的地方。地址也不是之江路148號(hào)，地點(diǎn)變了，名稱也變了。
記者下了車發(fā)現(xiàn)，一車游客被拉到了一個(gè)名稱為：杭州西湖絲綢文化博物館的地方。這與行程單上的地址名稱都不一樣。
在正式進(jìn)入“杭州西湖絲綢文化博物館”前，導(dǎo)游還給每位游客發(fā)了一張“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，上面有條形碼。導(dǎo)游再三強(qiáng)調(diào)，買東西結(jié)賬時(shí)，一定要交給收銀員。進(jìn)門后，這里的工作人員就代替導(dǎo)游，接待了記者這一個(gè)團(tuán)的游客。
在正式進(jìn)入“杭州西湖絲綢文化博物館”前，導(dǎo)游還給每位游客發(fā)了一張“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，上面有條形碼，并再三強(qiáng)調(diào)結(jié)賬時(shí)需要交給收銀員。
介紹完后，售貨員一擁而上，人手一套蠶絲被，具體向游客做起了產(chǎn)品推銷，記者眼前也一下圍上來(lái)了五六個(gè)導(dǎo)購(gòu)。
導(dǎo)購(gòu)：你買什么都要1000多塊錢呢，何況你這個(gè)2米，2米3的四件套呢，是不是？加厚加密的。
在這樣熱情的介紹下，不少游客都掏錢購(gòu)買。在這個(gè)名稱為杭州西湖絲綢文化博物館的購(gòu)物點(diǎn)，游客停留了一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游也并沒(méi)有催促大家，而是讓大家盡情選購(gòu)，時(shí)間明顯超出了旅游合同上小于50分鐘的規(guī)定。
下午1點(diǎn)半左右，看大部分游客都出來(lái)了，導(dǎo)游說(shuō)接下來(lái)的行程不用坐車，而是走路過(guò)去，到絲綢文化博物館的隔壁去“龍井問(wèn)茶”，也就是合同上的第二個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，梅靈茶苑免費(fèi)品茶。
這位自稱是梅家塢的梅姑娘，先是很熱情地給每一位游客都泡上茶，喝完茶，就開始推銷茶葉。
導(dǎo)購(gòu)：你在茶鄉(xiāng)你帶的每一個(gè)等級(jí)的價(jià)格，會(huì)保證比專柜等級(jí)要有三分之一的優(yōu)惠，有時(shí)間到專柜看看，沒(méi)有幾個(gè)茶商可以低三分之一，你可以根據(jù)它的地址和電話，你可以直接來(lái)退換。
服務(wù)員說(shuō)，給游客喝的，是今年的谷雨茶，125克一罐，每罐120元，今年的明前茶是280元/罐。在服務(wù)員的極力推銷下，一些游客開始掏錢購(gòu)買。那么梅靈茶苑的茶到底怎么樣呢？記者決定兩種品質(zhì)的茶各購(gòu)買一罐。
記者決定兩種品質(zhì)的茶各購(gòu)買一罐。
離開梅靈茶苑，上了大巴車。導(dǎo)游小劉告訴游客下一站是前往靈隱寺的飛來(lái)峰。導(dǎo)游小劉說(shuō)，各位到了寺廟拜佛，空手不入佛門，一定要請(qǐng)香火，請(qǐng)好之后，再拿到寺廟去拜佛。以前進(jìn)寺廟拜佛手中全部拿的是香，但是從去年除夕開始，靈隱寺便不允許燒香了，因此進(jìn)去拜佛，要買鮮花。
導(dǎo)游：我們各位今天到寺廟拜佛許愿，您手中都拿著鮮花，你說(shuō)我許五個(gè)愿望的，那就是五個(gè)39（元），我許三個(gè)愿望那就是3個(gè)39。
快到靈隱寺的時(shí)候，導(dǎo)游便帶著所有游客進(jìn)了一家鮮花店。
記者看到，每個(gè)39元的鮮花，其實(shí)就只有一朵花，三個(gè)就是117元，五個(gè)就是195元。但是導(dǎo)游再三強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在靈隱寺不允許燒香了，因此進(jìn)去拜佛，要買鮮花，所以很多游客都趕緊掏腰包購(gòu)買。然而當(dāng)大家走進(jìn)靈隱寺內(nèi)，卻聽到了截然不同的說(shuō)法。
靈隱寺廣播：各位游客，請(qǐng)文明進(jìn)香，免費(fèi)贈(zèng)送三支清香。
記者注意到，此時(shí)景區(qū)內(nèi)，自己前來(lái)拜佛的游客都沒(méi)有購(gòu)買鮮花，而和此形成鮮明對(duì)比的是，幾乎所有旅游團(tuán)的游客，都手捧鮮花。
下午4點(diǎn)半左右，記者所在的旅行團(tuán)終于結(jié)束了在杭州西湖一日游，記者感受到，在這一天游玩過(guò)程中，實(shí)際上在景區(qū)停留的時(shí)間只有4個(gè)多小時(shí)，剩下一多半的時(shí)間，幾乎都和購(gòu)物有關(guān)。
那么記者在導(dǎo)游帶領(lǐng)下買的這些茶葉價(jià)格和質(zhì)量又怎么樣了？第二天記者專程找到了中國(guó)國(guó)際茶文化研究會(huì)副秘書長(zhǎng)張莉穎，請(qǐng)她做個(gè)判斷。為了更好的區(qū)分：記者把在梅靈茶苑購(gòu)買的兩罐茶葉進(jìn)行了編號(hào)：1號(hào)為280元每罐的梅靈茶苑明前茶；2號(hào)茶為120元每罐的梅靈茶苑谷雨新茶。
張莉穎看了兩種茶品之后直搖頭，她告訴記者：這兩種茶葉都不是來(lái)自杭州梅家塢。
中國(guó)國(guó)際茶文化研究會(huì)副秘書長(zhǎng)張莉穎：它這里你看基本上都是一半一半很雜的碎片。
張莉穎告訴《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者，很多旅游景區(qū)，用花哨的銷售手段，騙取外地不懂的游客?？瓷先ズ莒诺难b茶手法，其實(shí)是把下面的碎茶裝了進(jìn)去。隨后她沖泡了一些，一看更是大吃一驚，在她看來(lái)，這個(gè)茶還不能稱為商品茶，根本就不應(yīng)該拿出來(lái)銷售。
張莉穎：像這種，它是一個(gè)毛茶，沒(méi)有精制過(guò)的，所以很多的碎片都在里面，真的就是作為產(chǎn)品出來(lái)的話，他就要把這些碎的都拿掉，因?yàn)樯唐凡柽€是要經(jīng)過(guò)整理的，就是把這種葉子都要去掉。
在張莉穎看來(lái)，這個(gè)茶還不能稱為商品茶，根本就不應(yīng)該拿出來(lái)銷售。
那么記者以280元每罐， 合1120元每斤的，號(hào)稱名前龍井的茶葉，到底值多少錢呢？
張莉穎：因?yàn)橛械臅r(shí)候在菜市場(chǎng)買的話，就是有的時(shí)候我們?nèi)ベI菜，就是這樣的（茶），便宜的就是十塊二十塊，貴的也就是五六十塊錢。
在張莉穎看來(lái)，記者買的兩種茶葉，1號(hào)茶自稱為雨前龍井的梅靈茶苑的茶，摻雜近三分之二的老茶葉，幾乎不能成為商品茶；2號(hào)茶自稱為谷雨新茶龍井的梅靈茶苑的茶，是一款當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)不喝，沒(méi)有多少營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的老茶葉。
黃山出租車壟斷現(xiàn)象被曝光一年后依舊 團(tuán)內(nèi)游客著急趕火車 導(dǎo)游卻堅(jiān)持帶團(tuán)去購(gòu)物
十月2日晚上8點(diǎn)多，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者從機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備打車到酒店，上車前還特意問(wèn)了機(jī)場(chǎng)的工作人員，出租車是否正規(guī)。
機(jī)場(chǎng)工作人員：有票，請(qǐng)上車。
可是當(dāng)記者上了出租車后，出租車司機(jī)卻告訴記者這里從不打表。
出租車司機(jī)：我們這里進(jìn)去到市區(qū)，都是40塊錢一臺(tái)車。
那么黃山出租車在機(jī)場(chǎng)不打表是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象呢？第二天，記者又專程來(lái)到機(jī)場(chǎng)，隨意上了一輛出租車。果然和前一位出租車司機(jī)一樣，到酒店直接向記者要40元。
最終這位出租車司機(jī)，給記者便宜了10元錢，4.6公里的距離，收了30塊錢，而根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲎廛囀召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：黃山的出租車起步價(jià)5元/2.5公里，燃油附加費(fèi)每車次2元，車公里租價(jià)1.5元/公里，打表費(fèi)用在10元左右，著實(shí)貴了近3倍。
4.6公里的距離，收了30塊錢，這和打表價(jià)格相差了近三倍。
而不光從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)不打表，從市區(qū)去機(jī)場(chǎng)，也沒(méi)有出租車司機(jī)會(huì)打表。
出租車司機(jī)：香茗到機(jī)場(chǎng)20塊錢。
記者：都不打表的嗎？
出租車司機(jī)：沒(méi)辦法。
記者：為什么不打表？
出租車司機(jī)：沒(méi)辦法打表。
說(shuō)起機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的出租車亂象，當(dāng)?shù)睾芏喑鲎廛囁緳C(jī)都顯得非常無(wú)奈。
出租車司機(jī)：放完人，人放下來(lái)我就走，我不停，不能停，因?yàn)槟阋煌?，人家后面的車就?huì)（不高興），人家機(jī)場(chǎng)的車一年交2000多元費(fèi)用，我們這些車不交。
記者：交給機(jī)場(chǎng)了？
出租車司機(jī)：對(duì)，我們沒(méi)交機(jī)場(chǎng)肯定不讓我們帶（人）。我是黃山的出租車我為什么要交錢呢，黃山市的機(jī)場(chǎng)難道不是黃山市的嗎？我們也講過(guò)，但后面沒(méi)用。
其實(shí)早在去年2014年國(guó)慶黃金周期間，《焦點(diǎn)訪談》欄目就曾曝光過(guò)黃山出租車不打表現(xiàn)象。媒體曝光后，黃山市相關(guān)部門開展了出租車行業(yè)整治?？墒侨缃駮r(shí)隔一年多，黃山機(jī)場(chǎng)出租車不打表的現(xiàn)象依然存在，而且不僅黃山機(jī)場(chǎng)的出租車不打表，隨意喊價(jià)。
出租車市場(chǎng)亂，那么黃山旅行體驗(yàn)又如何呢？黃山是中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)。不過(guò)在黃山景區(qū)的換乘中心，記者卻聽到了導(dǎo)游和游客間激烈的爭(zhēng)吵。
在黃山景區(qū)的換乘中心，記者卻聽到了導(dǎo)游和游客間激烈的爭(zhēng)吵。
記者登上了這輛大巴車一探究竟。原來(lái)導(dǎo)游準(zhǔn)備帶這一車游客進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，而這兩位游客因?yàn)橐呀?jīng)買了火車票，著急趕火車，希望抓緊時(shí)間，不去購(gòu)物點(diǎn)。
導(dǎo)游：我不說(shuō)了，這個(gè)不買都沒(méi)有關(guān)系的，你不買都沒(méi)有關(guān)系的，我們不強(qiáng)求的。但是你要進(jìn)去。
游客：我們干嗎進(jìn)去。
導(dǎo)游：你們報(bào)的這個(gè)旅游團(tuán)就是要進(jìn)去的。
游客聲稱他們報(bào)的是純玩團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物的項(xiàng)目，而且關(guān)鍵是眼下著急趕火車，可導(dǎo)游卻堅(jiān)持讓這一車游客去購(gòu)物，激怒了這位游客。
游客：你是服務(wù)人員，我們花錢不是來(lái)買你臉色看的。委屈是吧？
游客聲稱他們報(bào)的是純玩團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物的項(xiàng)目，而且關(guān)鍵是眼下著急趕火車，可導(dǎo)游卻堅(jiān)持讓這一車游客去購(gòu)物，激怒了這位游客。
一路上導(dǎo)游和這兩位游客一直在爭(zhēng)吵，最終導(dǎo)游還是讓司機(jī)停到了一個(gè)黃山生態(tài)特產(chǎn)的購(gòu)物點(diǎn)。
一下車《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者也向這兩位游客詢問(wèn)了詳情，游客告訴記者，他們報(bào)的是1600元的黃山兩日游，旅行社講的明明是純玩團(tuán)，但是出發(fā)以后，導(dǎo)游額外安排了很多另行收費(fèi)項(xiàng)目，住宿條件也十分差。
游客：被坑了，昨天晚上來(lái)回跑，凍得兩腿發(fā)軟。
游客告訴記者，他們報(bào)的是1600元的黃山兩日游，旅行社講的明明是純玩團(tuán)，但是出發(fā)以后，導(dǎo)游額外安排了很多另行收費(fèi)項(xiàng)目，住宿條件也十分差。
在記者和這兩位游客聊天的時(shí)候，導(dǎo)游一直喊車?yán)锏挠慰拖萝?，不過(guò)喊了半天，沒(méi)有幾個(gè)人行動(dòng)，無(wú)奈之下，導(dǎo)游只好讓司機(jī)發(fā)動(dòng)汽車，送游客回去。這兩位游客也趕緊上車，半個(gè)小時(shí)之后，大巴終于到達(dá)火車站。一下車，這位女孩就飛奔跑向了火車站的檢票處。
半小時(shí)觀察：
2013年10月1日《旅游法》正式實(shí)施以來(lái)，零付團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法經(jīng)營(yíng)行為得到一定程度遏制，但在巨大的市場(chǎng)和暴利驅(qū)動(dòng)下，低價(jià)團(tuán)、變相誘導(dǎo)購(gòu)物等旅游亂象依然存在，參團(tuán)旅游中被導(dǎo)游游說(shuō)購(gòu)物，乃至強(qiáng)迫購(gòu)物的現(xiàn)象似乎成了參團(tuán)旅游的潛規(guī)則。旅游亂象整治是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，政府機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管至關(guān)重要，只有政府監(jiān)管部門真的做到有投訴必處理、有違規(guī)必糾正、有違法必打擊，并且讓違法違規(guī)者付出沉重的代價(jià)，讓其違法違規(guī)行為得不償失，才有可能真正換來(lái)旅游市場(chǎng)的正常、健康和良性發(fā)展，才有可能維護(hù)廣大游客群體的合法利益。
