四川省瀘州市納溪區(qū)食品藥品監(jiān)督局窗口堅(jiān)持以 “ 文明服務(wù) ” 推進(jìn)窗口工作，以真誠打動(dòng)辦事群眾，以效率贏得群眾信任。在窗口工作人員中深入開展 “ 文明用語暖人心 ” 活動(dòng)，對(duì)窗口人員在接聽電話、服務(wù)用語、打電話用語、接待群眾咨詢及辦理業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行文明規(guī)范，把使用文明用語規(guī)范列入個(gè)人的業(yè)績考核，并自覺接受群眾的監(jiān)督，受到了服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng),群眾滿意率100%。
 

    一、文明用語貫穿始終。食品藥品監(jiān)督局窗口工作人員始終把中心窗口作為服務(wù)群眾的 “ 眼睛 ” ，他們?cè)谥行慕y(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定并完善了《工作服務(wù)規(guī)范》。窗口工作人員自覺從自身做起，從基本做起，對(duì)上門辦事的群眾做到 “ 請(qǐng) ” 字在先， “ 謝 ” 字隨后，在辦件中，一句句 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng)稍等 ” 、 “ 謝謝您的合作 ” 、 “ 歡迎您提出寶貴意見 ” ，消除了辦事群眾的顧慮和隔閡，拉近了窗口工作人員與辦事群眾的距離，使他們感受到了親情溫暖。
 

    二、細(xì)心解答真誠交流。在辦件中，窗口工作人員堅(jiān)持換位思考的工作思路，站在辦事群眾的立場處理問題，想對(duì)方所想，急對(duì)方所急，不但對(duì)群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)實(shí)行《一次性告知》，而且詳細(xì)講解辦理事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)辦事群眾提出的問題不厭其煩認(rèn)真解答，特別是第一次申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的群眾，做到了不讓群眾多跑冤枉路，有效體現(xiàn)了 "以人為本"的服務(wù)理念，同時(shí)也使窗口工作充分得到了辦事群眾的理解和支持。
 

    三、嚴(yán)格時(shí)限高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高效率受理、辦結(jié)事項(xiàng)是樹立和提高政府機(jī)關(guān)形象的最佳選擇，也是贏得辦事群眾尊重和肯定的有效方式。在受理和辦理各類事項(xiàng)過程中，食品藥品監(jiān)督局窗口堅(jiān)持辦事高效的原則，在辦事流程規(guī)范基礎(chǔ)上，嚴(yán)格中心提出的 “ 限時(shí)辦結(jié) ” 要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同時(shí)做到辦事手續(xù)能簡化的簡化，辦結(jié)時(shí)間能提前的提前，真正有效體現(xiàn)了窗口“為民、便民、利民”的目的。（易洪衛(wèi)）