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中國(guó)食品網(wǎng)

納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口推行“三不三零”提升服務(wù)效能

   2015-12-15 中國(guó)食品網(wǎng)1940
核心提示:中國(guó)食品網(wǎng)訊(易洪衛(wèi))四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口認(rèn)真推行三不三零,全面提升服務(wù)效能。 三不即:一是值班不空位。嚴(yán)格執(zhí)
    中國(guó)食品網(wǎng)訊 (易洪衛(wèi))四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口認(rèn)真推行“三不三零”,全面提升服務(wù)效能。

    “三不”即:一是值班“不空位”。嚴(yán)格執(zhí)行行政審批股長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳制度,面對(duì)面傾聽(tīng)辦事群眾的需求,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答辦事群眾疑問(wèn),以便于發(fā)現(xiàn)矛盾,及時(shí)溝通,穩(wěn)妥解決。二是崗位職責(zé)“不保留”。公開(kāi)窗口工作人員崗位職責(zé),按要求及時(shí)公開(kāi)辦事群眾權(quán)利、管理服務(wù)工作流程、審批服務(wù)服務(wù)時(shí)限等服務(wù)事項(xiàng),廣泛接受辦事群眾監(jiān)督。三是辦事事項(xiàng)告知“不延遲”。對(duì)照《服務(wù)規(guī)范》,結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)文件要求,重新梳理辦事服務(wù)流程,并采取電子屏幕宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、上門宣傳等多種方法,盡快告知辦事群眾。

    “三零”即:一是政策執(zhí)行“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員對(duì)新近出臺(tái)的政策法規(guī)及辦事服務(wù)規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí),使新規(guī)新政入腦入心,確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位,杜絕出現(xiàn)差錯(cuò)受理情況。二是辦事流程“零障礙”。在執(zhí)行限時(shí)服務(wù)制度的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格落實(shí)“一窗式”、“一站式”作業(yè)流程,在一個(gè)窗口內(nèi)把辦事群眾需要辦理的事項(xiàng)全部辦妥,為辦事群眾提供省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是溝通服務(wù)“零距離”。在接受咨詢的同時(shí)向辦事群眾發(fā)放食品藥品有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料,聽(tīng)取辦事群眾關(guān)于服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議,加強(qiáng)整改落實(shí),營(yíng)造和諧的干群關(guān)系。
 
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