中國食品網(wǎng)訊 （易洪衛(wèi)）四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口認(rèn)真推行“三不三零”，全面提升服務(wù)效能。
“三不”即：一是值班“不空位”。嚴(yán)格執(zhí)行行政審批股長進政務(wù)大廳制度，面對面傾聽辦事群眾的需求，點對點解答辦事群眾疑問，以便于發(fā)現(xiàn)矛盾，及時溝通，穩(wěn)妥解決。二是崗位職責(zé)“不保留”。公開窗口工作人員崗位職責(zé)，按要求及時公開辦事群眾權(quán)利、管理服務(wù)工作流程、審批服務(wù)服務(wù)時限等服務(wù)事項，廣泛接受辦事群眾監(jiān)督。三是辦事事項告知“不延遲”。對照《服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)文件要求，重新梳理辦事服務(wù)流程，并采取電子屏幕宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、上門宣傳等多種方法，盡快告知辦事群眾。
“三零”即：一是政策執(zhí)行“零差錯”。組織窗口工作人員對新近出臺的政策法規(guī)及辦事服務(wù)規(guī)范進行學(xué)習(xí)，使新規(guī)新政入腦入心，確保各項政策落實到位，杜絕出現(xiàn)差錯受理情況。二是辦事流程“零障礙”。在執(zhí)行限時服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實“一窗式”、“一站式”作業(yè)流程，在一個窗口內(nèi)把辦事群眾需要辦理的事項全部辦妥，為辦事群眾提供省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是溝通服務(wù)“零距離”。在接受咨詢的同時向辦事群眾發(fā)放食品藥品有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料，聽取辦事群眾關(guān)于服務(wù)工作的意見與建議，加強整改落實，營造和諧的干群關(guān)系。
