紅網(wǎng)長沙1月16日訊（瀟湘晨報(bào)記者 王詩穎）為規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，湖南省食藥監(jiān)局近日出臺(tái)了《湖南省食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》。
《湖南省食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》共七章四十條，對(duì)投訴舉報(bào)的定義、基本原則、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、辦理程序、信息管理等方面作出規(guī)定。并明確了各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)工作，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)履行統(tǒng)一受理投訴舉報(bào)、咨詢建議、轉(zhuǎn)送投訴舉報(bào)、跟蹤督促及協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)辦理并反饋辦理結(jié)果等職責(zé)。
在《辦法》中規(guī)定，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定，決定不予受理投訴舉報(bào)應(yīng)自決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人。投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。
提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。對(duì)匿名舉報(bào)或不愿公開身份和個(gè)人信息的投訴舉報(bào)人予以尊重和保密。
《辦法》中要求，加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理渠道建設(shè)，全省開通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)電話“12331”，各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)開通電話、來訪、來信和互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)渠道，向社會(huì)公布以上渠道及相關(guān)管理規(guī)定，方便群眾投訴舉報(bào)。記者王詩穎
延伸
分類處理投訴舉報(bào)
對(duì)受理的投訴舉報(bào)，將按重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類處理。重要投訴舉報(bào)包括，聲稱已致人死亡，多人傷殘等嚴(yán)重后果；可能造成嚴(yán)重食源性安全隱患、涉及嬰幼兒乳品安全、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等。受理這些重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)即時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，并向同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
不符合重要投訴舉報(bào)情形的，則為一般投訴舉報(bào)。一般投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起2日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理。
