四川省瀘州市納溪區(qū)食品藥品監(jiān)管局窗口為不斷提升窗口管理服務(wù)水平和群眾滿意度,以窗口為載體,不斷優(yōu)化服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,積極構(gòu)建和諧干群關(guān)系,推動創(chuàng)建全國文明城市活動。
建立“三制”規(guī)范窗口服務(wù)
一是建立內(nèi)部審核機制,將申請材料進行分類歸檔,規(guī)范辦理各類業(yè)務(wù)的程序和權(quán)限。二是建立監(jiān)督講評機制,由窗口人員直接負責(zé),不定期對窗口各項流程制度落實情況和各項申請材料進行自查,聽取群眾意見,及時改正工作中的不足。三是建立責(zé)任追究機制,實行專人專管,嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)食藥監(jiān)局和區(qū)政務(wù)中心制定的責(zé)任追究制度。
落實“三零”打造窗口服務(wù)品牌
一是堅持零距離接待,規(guī)范窗口建設(shè)。按照“服務(wù)最優(yōu)、手續(xù)最簡、效率最高、誠信最佳”的要求,引導(dǎo)窗口人員從細微著眼,從點滴做起,切實為群眾提供周到、便捷的服務(wù)。對群眾提出的各種問題必須耐心解答,規(guī)范使用文明用語,力求舉止端莊,服務(wù)熱情,樹立食藥監(jiān)隊伍的良好形象。二是堅持零距離辦理,提高工作效能。嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”,推行陽光服務(wù)、高效服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。三是堅持零距離服務(wù),拓寬服務(wù)領(lǐng)域。對老、弱、病、殘等特困群體,大力推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項目,努力打造特色窗口、效率窗口服務(wù)新品牌。
堅持“三心”提升窗口服務(wù)形象
一是“誠心”。要求窗口人員接待群眾時將心比心,換位思考,以誠相待,切實感受群眾心情、切實傾聽群眾要求、切實了解群眾困難、切實解決群眾問題。二是“耐心”。要求窗口人員不管面對什么樣的群眾、什么樣的問題,都做到不急躁、不厭煩,耐心解釋,竭力營造“柜臺內(nèi)外一片情、干群和諧一家親”良好氛圍。三是“細心”。要求窗口人員通過與群眾的對話交流,細心了解他們的要求、抓住他們的言行細節(jié),讓群眾時刻感受到家庭般的溫馨,親人般的信任。(易洪衛(wèi))