7月6日，2017中國食品辟謠論壇在北京舉行。會上，談及網(wǎng)絡(luò)謠言對于食品企業(yè)造成的傷害，安利中國公共事務(wù)總經(jīng)理翟明翯表示，食品謠言對企業(yè)品牌帶來的傷害，不僅涉及經(jīng)濟利益，還會加劇社會恐慌，引發(fā)社會信任危機，重則直接影響整個行業(yè)的國際聲譽。
翟明翯指出，隨著信息技術(shù)的裂變式發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)目前已過7億，且以每年近10%的速度在增長。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到全國各個角落，尤其值得注意的是隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展，中國手機網(wǎng)民規(guī)模也在迅猛增長，目前已有6.95億人使用手機網(wǎng)絡(luò)。龐大的網(wǎng)民、龐雜的聲音匯聚成一個錯綜復(fù)雜的輿論場。
尤其是在這個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場上，一旦出現(xiàn)新謠言，瞬時會成為引發(fā)社會恐慌的爆點。翟明翯表示，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言對社會造成了危害，要去破解它、彌補它，需要付出巨大的經(jīng)濟和社會成本。
以“塑料紫菜”謠言為例，她說道，“還記得有關(guān)紫菜的謠言嗎？據(jù)福建紫菜工業(yè)協(xié)會的副會長介紹，在謠言產(chǎn)生之前，一噸紫菜的售價大概在9萬到10萬元，謠言發(fā)布后，每噸紫菜的價格僅僅是3萬至5萬元。整個紫菜加工行業(yè)保守估計損失將達到數(shù)千萬元甚至上億元，如果進一步惡化，造成行業(yè)消亡，損失將高達數(shù)十億元。”
她表示，類似這些指向食品行業(yè)的謠言帶來的不僅僅是經(jīng)濟方面的損失，更有無法進行測算的品牌聲譽的損失，消費者一旦輕信謠言，不再消費，這種名譽權(quán)的挽回，更是一個漫長的過程。
作為知名直銷企業(yè)，有關(guān)安利的謠言也長期被一些運營公眾號大肆轉(zhuǎn)發(fā)，并冠以聳人聽聞的標(biāo)題。據(jù)她介紹，網(wǎng)絡(luò)謠言使安利的客戶服務(wù)熱線問詢量激增，不少消費者、營銷人員打來電話詢問相關(guān)情況，甚至直接要求退貨，給公司正常運營帶來了很多困擾。
但是，安利面對網(wǎng)絡(luò)謠言也并非束手無策。近年來，安利綜合使用向微信投訴，起訴傳謠微信公眾號，與自媒體直接溝通，通過各種途徑積極辟謠，并與工商等部門聯(lián)手打擊不正當(dāng)商業(yè)競爭等方式，積極參與反謠行動。據(jù)了解，通過安利自行反謠行動，多年累計刪除的謠言文章數(shù)量已超過16萬次。
提及當(dāng)時火遍微信圈的全國首例微信傳謠案“一元索賠事件”，翟明翯說，2014年10月，安利（中國）將一刊登兩篇安利謠言文章的微信公眾賬號告上法庭，象征性索賠一元并要求其道歉，最終安利勝訴，“我們沒有進行大額的索賠，雖然不多，但這就是里程碑式的勝利，意義重大。”
在她看來，這些訴訟對安利來說，仍然存在搜證困難、索賠難、周期長、成本高等障礙。但她認為，每一個訴訟案件都是在推動企業(yè)的反謠事業(yè)進步，當(dāng)各家企業(yè)都行動起來，就會不斷促進行業(yè)反謠力量的增漲。
盡管如此，一個企業(yè)的力量畢竟是有限的。翟明翯說，真相往往跑不過謠言。反謠，需要借助全社會的力量，形成社會共治。她也希望，通過政府主流媒體以及各個行業(yè)協(xié)會乃至企業(yè)組織起來，共同關(guān)注食品安全，傳播科學(xué)知識，維護食品行業(yè)形象，通過不斷提高公眾素養(yǎng)，不斷地加強企業(yè)誠信建設(shè)，最終實現(xiàn)為整個食品市場創(chuàng)造出一個清朗空間。
