近日，網(wǎng)傳消息稱：新冠疫情發(fā)生以來，不少人談鄂色變，面對臍橙之鄉(xiāng)湖北秭歸17萬噸滯銷臍橙，眾多網(wǎng)友表示有心助農(nóng)但擔(dān)心傳染不敢購買。很快，中國工程院副院長、“柑橘院士”鄧秀新辟謠表示，通過科學(xué)防疫，嚴(yán)格品控，湖北出來的水果是安全的。果蔬是不可能與人傳染的，不要對湖北水果歧視。
事實上，一個月前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)出現(xiàn)了關(guān)于“農(nóng)產(chǎn)品殘留新冠病毒”的說法。中國疾病預(yù)防控制中心傳染病預(yù)防控制處研究員馮錄召在2月初召開的一場國新辦新聞發(fā)布會現(xiàn)場進行了辟謠：“農(nóng)產(chǎn)品附著病毒幾率很小，無需過度消毒”。然而現(xiàn)在這樣謠言還在網(wǎng)絡(luò)中傳播。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，新冠疫情發(fā)生以來，已監(jiān)測到食用農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)謠言30余條，大致上可以分為三類：一是果蔬、淡水魚等農(nóng)產(chǎn)品可能沾染病毒，吃了會感染，比如上面提到“水果地域歧視”；二是聲稱食用某些農(nóng)產(chǎn)品可以預(yù)防（治療）新冠肺炎，比如2月份有部分微信公眾號宣傳“大蒜水可以治好冠狀病毒肺炎”；三是“老謠舊聞”換包裝、蹭熱點、傍名人，“新炒新傳”，比如近期有大量自媒體賬號將一段2012年央視曝光“速生雞”的舊聞當(dāng)作新聞炒作，并在標(biāo)題中大量冠以“鐘南山”的名義。
從社會心理的角度分析，類似新冠疫情這樣的公共衛(wèi)生事件下，公眾極易出現(xiàn)“認(rèn)知失調(diào)”的現(xiàn)象，即人類并不會根據(jù)事實改變自己從前的想法，而是會選擇扭曲事實，來緩解自己的想法的矛盾之處，以減緩自己的認(rèn)知失調(diào)帶來的不適感和緊張感。這也成為當(dāng)前疫情防控期間食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全謠言產(chǎn)生與傳播的心理基礎(chǔ)。疫情給網(wǎng)民帶來了嚴(yán)重的心理不適和緊張感，即使有關(guān)院士、專家反復(fù)辟謠，但仍會有網(wǎng)民寧愿扭曲事實以緩解內(nèi)心的壓力，進而產(chǎn)生了謠言。而接下來謠言的鏈?zhǔn)絺鞑?，讓更多人陷?ldquo;認(rèn)知失調(diào)”，推波輿論場的負(fù)面情緒。
客觀地說，交通不暢和人員復(fù)工復(fù)產(chǎn)不到位是造成湖北等疫情相對嚴(yán)重地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品滯銷的主要因素。但從目前多家媒體報道情況看，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全謠言對消費者認(rèn)知心理的負(fù)面影響確實加劇了滯銷情況的出現(xiàn)，在湖北等疫情相對嚴(yán)重地區(qū)尤為明顯，進而出現(xiàn)了所謂的“水果地域歧視”。根據(jù)一畝田平臺數(shù)據(jù)，對比春節(jié)前后1月農(nóng)產(chǎn)品成交數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：全國層面農(nóng)產(chǎn)品供貨量下降了11.1%，平臺交易撮合數(shù)下降了10.4%，其中湖北地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品供貨量下降了90.5%，平臺交易撮合數(shù)下降了89.2%，銷售商對湖北地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)注熱度顯著低于其他地區(qū)。
習(xí)近平總書記在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅座談會特別指出，要切實解決扶貧農(nóng)畜牧產(chǎn)品滯銷問題。“守住農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，不給疫情防控大局添亂”是當(dāng)前壓在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全戰(zhàn)線所有同志肩上的第一重?fù)?dān)，有必要監(jiān)控并遏制謠言對農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的影響，做到心中有數(shù)、手里有料。
首先，要緊緊盯住輿情動向。網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體的新聞議程設(shè)置把控能力一定程度上被削弱，網(wǎng)民觀點和情緒的傳播愈發(fā)多元多向難以預(yù)測，更容易影響別人也更容易受到別人影響。需要建立并強化智能化輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，特別是對短視頻和社交媒體信息傳播的監(jiān)控與把握，做到心中有數(shù)。
其次，要積極樹立新網(wǎng)絡(luò)輿論觀。疫情當(dāng)前，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急處置部門有必要打破常規(guī)工作思路，將輿情工作視作農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全治理體系的重要內(nèi)容來抓，將風(fēng)險交流和輿情科普的準(zhǔn)備工作前移，針對當(dāng)前高風(fēng)險謠言點提前謀劃應(yīng)對策略，用好輿情工具，做好監(jiān)督的角色，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，做到手里有料。（本文作者系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心助理研究員）
