僅今年內(nèi)，宜家中國已經(jīng)第三次召回商品。宜家中國5月11日在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，從2020年5月8日開始為期一個月，召回MüSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克），并呼吁2019年3月及之后購買了該產(chǎn)品的顧客前往任意一家宜家商場退貨并獲得全額退款。
對于是否能索賠，宜家中國相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報記者回應(yīng)稱，此次召回產(chǎn)品不符合消費(fèi)者索賠大前提，“我們會遵循食品安全法的相關(guān)規(guī)定來和消費(fèi)者做溝通”。
許諾全額退款
5月11日，宜家中國官網(wǎng)發(fā)布公告稱，4月30日宜家食品進(jìn)口商東恩國際物流（上海）有限公司（以下簡稱“東恩物流”）收到一份由深圳市市場監(jiān)督管理局提供的檢測報告，報告顯示，宜家MüSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克）中的霉菌含量超出了中國相關(guān)法定限值。
關(guān)于此次檢測不合格的原因，上述負(fù)責(zé)人表示，“國內(nèi)在檢測食品安全時會對‘霉菌’項(xiàng)目進(jìn)行檢測，而國外很多國家并不會檢測該項(xiàng)目，目前該款產(chǎn)品在國外仍然在售，僅在國內(nèi)進(jìn)行召回”。
據(jù)了解，霉菌是自然界中常見的真菌，食品中霉菌超標(biāo)原因可能是加工用原料受霉菌污染，或者是產(chǎn)品存儲、運(yùn)輸條件控制不當(dāng)導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)抽取的樣品被霉菌污染。霉菌污染可使食品腐敗變質(zhì)，破壞食品的色、香、味，降低食品的食用價值。
5月11日，北京商報記者在宜家官網(wǎng)及天貓官方旗艦店看到，該款產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。宜家官網(wǎng)客服人員表示，即使顧客已經(jīng)拆開甚至食用了計劃召回的麥片產(chǎn)品，宜家依然會按照召回政策對產(chǎn)品進(jìn)行召回。如果產(chǎn)品外包裝還在的話，就可以根據(jù)消費(fèi)憑證按原支付途徑當(dāng)天內(nèi)全額退款；如果沒有消費(fèi)憑證，則可以依據(jù)產(chǎn)品外包裝退給消費(fèi)者等值的“退換卡”，“退換卡”可以在宜家全國門店以類似代金券的形式使用。
年內(nèi)三次召回產(chǎn)品
這并非宜家首次因安全問題召回食品，2016年7月，宜家宣布在全球召回6種巧克力，這些產(chǎn)品被多次檢測到包含榛子和杏仁等可能導(dǎo)致過敏的堅(jiān)果類物質(zhì)，而包裝上的成分表中沒有標(biāo)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，近六年來宜家已至少16次在中國市場召回產(chǎn)品，僅2020年就有3次。
2020年1月，因鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）的遷移量可能超過規(guī)定的限值，宜家在全球范圍召回TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯；3月，因存在安全隱患，宜家主動向上海市市場監(jiān)督管理局備案召回計劃，召回已在中國市場銷售14年的5個型號“庫倫三斗抽屜柜”產(chǎn)品。
值得注意的是，此次召回的這款MüSLI混合水果干麥片并非宜家生產(chǎn)，也并非宜家中國委托國內(nèi)的代工廠生產(chǎn)，而是宜家中國委托東恩物流的進(jìn)口食品。東恩物流是進(jìn)口商，經(jīng)營著包含食品流通在內(nèi)的幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)，宜家中國只是經(jīng)銷商。除中國市場外，這款產(chǎn)品在歐洲各國、美國、日本等不少市場均有銷售，是一款人氣較高的素食麥片。
“在國內(nèi)，2019年3月及以后售出的該款產(chǎn)品大概有159000盒。”上述負(fù)責(zé)人稱，“雖然尚未收到有顧客因食用這款產(chǎn)品而引起任何不適或不良健康影響的報告，但宜家所有食品類產(chǎn)品都經(jīng)過持續(xù)的檢測，并應(yīng)符合其所在市場適用的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)以及宜家的質(zhì)量要求。作為預(yù)防性措施，宜家已經(jīng)立即停止了該產(chǎn)品在中國大陸市場所有商場的銷售，并已開始進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。”
是否符合索賠要求
如果是由于食品安全問題導(dǎo)致產(chǎn)品召回，僅僅獲得全額退款對于消費(fèi)者來說是不夠的。
根據(jù)中華人民共和國食品安全法（2018修正）一百四十八條規(guī)定，“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償”。
此次宜家中國召回的產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者索賠要求？上述負(fù)責(zé)人稱，4月30日是宜家中國首次收到該款產(chǎn)品的檢測不合格信息，并立即在全國范圍內(nèi)停止了該產(chǎn)品全部批次的銷售，不符合索賠的大前提，“經(jīng)過階段性調(diào)查，霉菌含量超標(biāo)存在非常小的危險性，不會對人體健康造成傷害。如果消費(fèi)者覺得有索賠的擔(dān)憂或者疑慮，可以到任意一家宜家商場進(jìn)行溝通，宜家會根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)情況跟進(jìn)售后”。
中國家居電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長王建國表示，宜家的處理方案誠意不足，宜家召回方案在某種意義上是為了將自身經(jīng)濟(jì)損失控制到最低，因?yàn)楹苌儆邢M(fèi)者會因?yàn)橐患徒痤~產(chǎn)品的問題去較為偏遠(yuǎn)的宜家商場退貨、退款。同時，由于宜家頻頻出現(xiàn)召回事件，將影響其在中國市場的品牌美譽(yù)度。
