7月25日，網友“花族戲谷”在微博上稱，在沖奶粉的時候發(fā)現奶粉里有蟲子，而且奶粉都結塊了。隨后，網友又在微博上表示，美素跟其電話聯系后，表示愿意給自己換一罐奶粉，稱“算是解決了吧，不過心里總是覺得不舒服”。

　　五天過去后，網友在微博上表示對方未兌現承諾，稱“為什么沒人來聯系我換奶粉呢？到底是哪一方的辦事效率差了點？我又不是說退一賠一，也沒有說退一賠十，您連給我換一罐都拖個這么久，難道消費者的利益非要到消協那里才能受到保護么！”

　　據親貝網了解，美素已多次曝出，奶粉內含有蟲子和異物；而美素公司一直聲稱，奶粉沒有問題，但愿意為其退換奶粉。對此，有消費者懷疑，這是奶粉企業(yè)的推脫責任的做法，稱“既然沒問題，有為何換奶粉呢？”