消費(fèi)者小劉在京東商城網(wǎng)上購買了惠氏嬰兒奶粉，啟封后沒幾天居然發(fā)現(xiàn)奶粉中有活蟲在爬動(dòng)，他幾次與京東客服400電話聯(lián)系和投訴，對(duì)方態(tài)度很熱情，可問題卻始終沒有解決。

　　據(jù)小劉介紹，本月6日他在京東商城網(wǎng)上購買了2聽400克裝的惠氏2階段 “啟賦較大嬰兒和幼兒配方奶粉”，次日京東的快遞人員就送貨上門。當(dāng)晚小劉的妻子就把該奶粉啟封后沖給9個(gè)月大的兒子飲用，隨后兒子就出現(xiàn)肚子不舒服的情況，老是哭鬧、腹瀉。小劉認(rèn)為這可能是更換奶粉后小孩子腸胃一時(shí)不適應(yīng)，也就沒太在意。 9日上午，小劉的妻子再次給兒子沖調(diào)奶粉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)奶粉中有條小蟲在挪動(dòng)，這小蟲足有6毫米長，顏色呈黃褐色。小劉認(rèn)為，這樣的活蟲在聽裝奶粉中出現(xiàn)，不排除是奶粉中帶有蟲卵，開封后在適宜的溫度和濕度下孵化的可能。

　　本月10日，小劉幾次撥打京東400客服電話，對(duì)方的客服人員熱情地表示會(huì)將此情況記錄下來向上面匯報(bào)，但最終還是音訊全無。

　　而惠氏客服人員雖給了小劉回復(fù)，但稱要小劉把這罐奶粉寄來，惠氏再把該奶粉寄到愛爾蘭的生產(chǎn)廠家去檢測，檢測后才能給回音。

　　對(duì)此，本報(bào)讀者熱線撥通了京東商城的400客服電話，對(duì)方表示會(huì)把情況記錄下來，盡快轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

　　記者又撥通了惠氏400客服電話，輝瑞投資有限公司企業(yè)溝通部的人員給本報(bào)回復(fù)解釋稱，惠氏奶粉是密封包裝的，生產(chǎn)過程中檢測嚴(yán)格，奶粉經(jīng)高溫煮過，在生產(chǎn)和噴霧干燥過程中，每隔15分鐘都會(huì)有固定的顯微鏡檢測，從理論上來講應(yīng)該不會(huì)有活物。

　　上周五，惠氏相關(guān)工作人員到小劉家中拍了照片，相關(guān)問題正在協(xié)商解決中。本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。